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转诉为金-用心服务,沟通降诉 长春:2025年09月26日
把握客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 大连:2025年10月10日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......
客户服务与投诉处理技巧 青岛:2025年07月30日
企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理课程大纲:第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类;第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放;二、不关心哪个环节出问题,更不关心理由是否合理;第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可,不要怀疑......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 青岛:2025年07月31日
第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......
赢得信任的沟通技术©-与不同风格的人顺畅沟通 上海:2025年08月18日
你将获得 5 份专业测评报告!你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象(Mr. X)沟通!你将获得手机上的 APP 帮你随时制定与业务对象沟通的策略!培训对象与不同人打交道,需要影响他人的所有人员,包括:工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士;在工作中需要辅导员工,渴望提升个人影响力的经理人;需要经常与公司内、外......
全面预算管理—打通战略与经营的利器 北京:2025年09月08日
认识——全面预算对企业完成战略目标的重要性明确——高效的全面预算管理体系中的关键点理解——构建适合自己企业的预算管理体系的思路学习——预算编制的流程、工具和方法掌握——跟踪预算执行的有效方法通过预算管......