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卓越的客户服务理念与技巧 上海:2024年07月07日
当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重......
金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日
1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......
客户关系及投诉处理 沈阳:2024年07月16日
"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......
客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛:2024年05月18日
了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......
JIT内部物流管理与库存控制 深圳:2024年05月11日
库存的定义及成本分析:库存的形式、库存水平指标定义;库存成本分析控制原料库存的方法:计划、供应链、仓库在原料库存控制中的角色与分工;现代科学管理控制库存的方法;VMI、JIT在控制原料库存中的运用JIT内部物流设计:精益生产中拉动式生产计划在工厂中运用、物料配送体系建立课程对象:企业总经理/供应链总监或经理/PMC部/......
大客户销售策略培训班 上海:2024年06月13日
第一步骤:一步领先步步为赢:战略定位与布局目标、情景、工具告知市场和供应链的游戏规则寻找大客户的核心价值链KVC通过价值链预测出它的PPP(phases of purchase process)模型找到客户PPP中问题帮它强化供应链提出帮助客户赢在供应链的方法行动后学习AAR第二步骤:建立销售的生命线:信息的收集与分析......