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长春服务理念培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

这是一个危机频发的时代:双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机,雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情,变成了公司的灭顶之灾危机来......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素,提升服务团队核心能力通过服务团队的打造,提升服务创新能力,进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

卓越班组长的七项修炼 上海:2017年06月05日

第一天 09:00-12:00破冰:课程总体介绍1 问候、建立共同语言2 课程总体结构的介绍3 学员相互认识教学方法:热身游戏,讲师讲解,学员分组,相互介绍主题:第一项修炼:一线主管的职责与角色目的:了解班组长的管理职责体系;熟悉班组长的角色特征,认识到班组长工作的艰巨性,学会发挥其影响力亲和力、控制力;理解班组长的素......

固定资产管理培训-顾老师 上海:2017年08月05日

固定资产是企业重要的生产力要素之一,使企业赖以生存的物质基础,使企业产生效益的源泉,固定资产的结构、状况、管理水平等直接影响着企业的竞争力,关系到企业的运营与发展。企业科学管理和正确核算固定资产,有利于促进企业正确评估固定资产的整体状况,提高资产使用效率,降低生产成本,保护固定资产的安全完整,实现资产的保值增值,增强企......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...