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长春服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2017年04月30日

―――开篇案例:从服务中寻找快乐―――化妆品产业未来发展趋势―――案例分析之SKII的“霸王条款”―――客户服务人员应该具备的心态第一部分 处理顾客抱怨反映服务意识——你能容忍客户的抱怨吗?你是如何对待客户的抱怨的?是怒目相对?还是一笑了之?认为客户是在找茬还是会反省自己......

360°投诉管理工作坊 青岛:2017年05月09日

对企业来说,投诉可以是一件好事,表示顾客仍期待企业有所改善;若处理投诉恰当,不仅令顾客满意,更可以增加顾客的信心。妥善处理投诉的关键有两个方面:建立一套完善的管理系统,以及相关人员的沟通技巧与培训。本课程介绍国际投诉管理系统的应用,投诉的现场处理心态及技巧、内部跟进及沟通技巧,以及实战训练技巧,使参加者认识有效的步骤把......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析:一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么?应以顾客的眼......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......

企业人力资源劳资法律实务培训 上海:2017年05月08日

企业的人力资源总监、人力资源经理、企业的薪酬经理、招聘经理、培训经理、行政经理、办公室管理人员及经理助理、法律秘书及法务代表课程大纲:第一部分 澄清某些人力资源法律概念的误区1、为什么劳动法与其他法律有所不同?2、解读标准工时工作制、不定时工作制、综合计算工时制和计件工作制3、什么算是工资性收入?从法律层面解读薪酬的结......

金牌系统化营销技巧 深圳:2017年05月25日

第一章 迈进销售成功巅峰一、成功的销售模式1.硬态三角形分析2.软态三角形分析3.高绩效销售公式二、成功的销售思维方式1.销售世界的原点2.销售基础的构成3.销售成交的三要素三、以客户为导向的思维1.我们到底卖的是什么?2.客户想得到什么样的价值?3.挖掘潜在客户最有效的手段第二章 快速发掘客户需求引言:以问题和倾听为......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...