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360°投诉管理工作坊 青岛:2017年05月09日

学员成功完成课程并通过考试后,可获得“360°投诉管理工作坊”培训证书。课程大纲:认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析:一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么?应以顾客的眼......

专业接待技巧 北京:2017年03月22日

接待人员,前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标:建立良好的客户关系,用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲:提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年03月31日

本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过该课程的学习,您将收获到:理解客户导向的服务营销本质理解为什么要进行......

销售数据分析-用数字说话 北京:2017年04月20日

市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士课程大纲一、营销分析概述经过多年的信息化建设,企业积累了大量数据,那么如何才能更好的进行数据的统计分析和挖掘工作?通过解析不同企业的数据应用实践,本节与您分享营销数据分析的总体框架应如何搭建...1.什么是数据分析?2.数据挖掘的标准化流程3.数......

薪酬设计手把手实战训练 北京:2017年04月29日

学员在接受薪酬体系建设项目管理训练后,可以独立开展本企业薪酬体系建设项目,快速成长为技术型人力资源专业人士!课程收益:学习薪酬体系建设项目管理流程;体验薪酬体系建设项目管理流程各关键环节操作技巧;实际上手操作薪酬体系建设过程中所有表格及相关技巧。课程大纲:薪酬设计的流程进行前期准备训练召开项目启动会训练设计岗位评估要素......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...