长春OEM培训

长春OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2025年07月31日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

人力资源管理实战研修班—如何慧眼识人才—选拔与测评技巧 广州：2025年10月18日

企业的竞争，最终都可归结为人的竞争；企业的管理，最终都可归结为人的管理。无论中外，所有优秀的企业家和管理者必将人力资源视为企业管理中的最关键的内容：被誉为“日本经营之神”的松下幸之助把“先生产人才，再生产产品”定为松下电器的核心经营策略。微软创始人比尔•盖茨多次......

品牌构建与品牌营销实战技能提升 深圳：2025年08月01日

一、品牌及品牌构建的基本知识1、品牌的概念品牌的界定品牌内容品牌与产品品牌与名牌品牌与商标2、品牌的特征品牌对顾客的四层意义品牌的基本功能-识别强势品牌为何有价值可口可乐老总的一句话伟大品牌的五大共性与历程思考：什是做品牌的基础品牌经营的两大板块品牌经营的五大部分奥美360度品牌管家四大传播工具的差异消费决策的五种角色......