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打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2018年12月01日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

客户投诉处理技巧实战 天津:2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京:2018年11月17日

服务部总经理 、呼叫中心总监 、 呼叫中心总经理 、经理、主管、 在线服务经理 、主管、班组长培训形式:转变运营思维,掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点;强化矩阵,通过广域多点建立互联网服务规划;全面梳理互联网服务体系建设,真正释放服务创新思维的力量;如何用互联网思维做好服务管理的实战策略;在&ldquo......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 北京:2018年11月17日

第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满......

质量零缺陷与TQM全面质量管理实战训练 深圳:2018年11月30日

从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对......

金牌班组长全面管理技能提升——如何做一名优秀班组长 深圳:2018年12月01日

一线班组长、领班、主管主任。课程大纲:第一部分 一线管理者的角色认知与心态调整一、什么是管理,什么是一线管理1、概念2、加强一线管理的重要性——视频:为什么不提拔我?二、一线管理者面临的挑战1、挑战一:变革2、挑战二:角色3、挑战三:自己的心态4、挑战四:工作压力5、挑战五:职业道德,个人素养三......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...