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长春售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年06月24日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理课程大纲:建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成......

非人力资源经理的人力资源管理技能提升 上海:2017年06月23日

建立部门经理人力资源管理意识,掌握HR管理技巧。作为一个部门经理,他/她一定要具有两个基本能力:一管钱,二管人。本课程就是为了培养有效的管人的能力而设计的,通过传授人力资源日常的工作理念、技巧和工具,有效地提高各部门经理的人员管理能力。通过展示,案例分析,角色扮演和交流等方法的学习,使部门经理们更加明白人力资源工作不仅......

客服总监高级研修班 北京:2017年07月27日

销售走到顶点,服务将超过销售,销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,随着市场竞争的日益激烈,中国企业在服务理念、服务标准及服务体系方面的变革已经悄然而至;不久的将来,客户服务的整体水平将决定一个公司在未来的盈利能力。如何使一线服务人员始终保持高昂的服务激情?如何通过有效沟通达成内外部客户的全面满意?怎样才能做好客户......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...