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长春售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年04月01日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

360°投诉管理工作坊 青岛:2017年05月09日

学员成功完成课程并通过考试后,可获得“360°投诉管理工作坊”培训证书。课程大纲:认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理课程大纲:建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年03月31日

本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过该课程的学习,您将收获到:理解客户导向的服务营销本质理解为什么要进行......

薪酬体系设计 上海:2017年04月28日

薪酬设计与管理专业人员,人力资源部经理课程大纲:第一天 9:00-12:00第一步:薪酬哲理1 薪酬哲理必不可少,是大海航行的舵手* 薪酬哲理提出了企业的价值主张,传递企业对员工的期望* 薪酬哲理要匹配企业经营战略2 绩效型薪酬哲理的描述第二步:绩效型薪酬体系1 薪酬体系怎样展开薪酬哲理2 体系设计首要回答的两个问题是......

研发绩效管理及激励机制 深圳:2017年03月31日

分享领先企业在研发绩效管理及激励方面的经验和教训理解产品战略及规划、技术战略及规划与研发绩效管理相结合的要点能够根据研发工作特点设计研发绩效管理和激励制度掌握如何设计系统的、切实可行的研发KPI指标体系有重点地掌握研发绩效管理的全过程(绩效计划、绩效辅导、绩效考核及反馈、结果运用)掌握通过绩效管理达成公司目标和员工目标......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...