长春售后服务培训

长春售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2018年05月05日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

360°投诉管理工作坊 青岛：2018年05月29日

认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及汇报结果应用于处理投诉的知识管理处理现场及来电投诉的深层技巧 (第二天，第一部分)了解投诉及困难情况的类别如何提升......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛：2018年06月27日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试：危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2018年07月14日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......

新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 北京：2018年07月21日

第一讲：管理认知与角色转换一、角色认知1.角色误区重专业轻管理：专业工作太忙，哪有时间做管理?你在干他在干：你忙忙碌碌，下属乐得清闲。你不会让我来：把你教会，够我做三遍了。培养不是我的事：你不胜任就请回到HR部或你妈妈那里去。缺乏大局观：不代表公司，只维护部门和个人。言行不职业： 行为任性，口无遮拦，天生就是这个个性。......

Excel高效商务应用技巧（2007） 广州：2018年05月01日

1 不得不掌握的技巧2 精美而专业的报表制作装备3 提高数据表现力4 提高数据约束力5 数据处理6 用图表说话7 公式与函数8 数据透视表看透你的数据9 数据的保护......