长春售后服务培训

长春售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年08月23日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛：2025年08月08日

老师授课、工作坊、场景演练、角色扮演、世界咖啡、行动计划课程大纲：导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境：1.1市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失思考：后疫情时代，从变量到存量，......

研发绩效管理——打造绩效管理的“铁三角” 北京：2025年10月10日

分享领先企业在研发绩效管理的经验和教训了解绩效管理的“铁三角”-组织绩效、项目绩效和岗位绩效，以及这三者之间关系了解如何构建绩效管理的“铁三角”-组织绩效、项目绩效和岗位绩效如何设计组织绩效管理的组织结构及职责能够根据研发工作特点、组织特点、人员特点设计研发绩效管理方案掌......

精益生产现场管理工具与方法 上海：2025年09月13日

生产管理者课程大纲：第一模块 认知精益化管理1.企业发展趋势：粗放型管理——精益型管理2.精益化管理与精益生产（减少浪费、少而精、产生效益）3.真效率与假效率、个别效率与整体效率4.精益化管理与华电集团2012年管理效益双提升指导思想5.华电集团“精益化、专业化、制度化、国际化、人本......