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长春服务营销培训公开课

客户分级管理与分类服务营销 北京:2017年08月25日

引言客户之道即是商业生存与发展之道!那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家,都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系,并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中,客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心,才......

服务营销与服务利润价值链 北京:2017年09月09日

本课程建立了全新的服务营销分析框架,系统阐述了服务营销涉及的各个方面,并就营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行了详细讨论。内容包括1.如何根据企业所处内外环境的具体情况,制定个性化的市场营销策略2.建立卓越的企业商业信誉,打造优秀的产品品牌,获得行业领导地位3.制定企业营销计划,保证经营决策的先进性和对客户的强大吸......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年09月09日

第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章 服务经济中的营销新视点服务带来了显著的营销挑战服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为不同的服务对顾客行为的影响顾客决策:服务消费的三阶段模型第二部分 开展服务业务的七大要素第三章 建立服务理念:核心与附加性要素设计并创造服务产品设计并创造服务品牌开发新服务第四......

服务营销—让销售额与满意度并 北京:2017年09月15日

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客......

敏捷绩效管理之系统设计 上海:2017年09月14日

人力资源经理及以上课程大纲第一模块:什么是敏捷的绩效管理系统 D1am什么是敏捷性的组织?什么是敏捷的绩效管理系统?管理思维的蜕变对绩效管理的影响全球绩效管理变革概览案例学习(Adobe/GE)人力资源的3P模式第二模块:设计绩效管理系统的四步骤小组活动:你眼中的绩效管理系统有效绩效管理的五大考虑因素设计绩效管理的四步......

高效办公技能Excel+PPT实战应用培训 北京:2017年08月19日

第一部分:《精益求精:Excel在管理中的高级应用》模块一 Excel数据管理篇:如何高效办公?高效管理数据?1、高效:怎样快速提供工作效率?2、规范:数据的规范性与有效性?3、安全:工作表与工作簿的保护?4、满意:令人满意表格的10项原则?5、案例:数据导入与人事工资数据案例?模块二 Excel运算函数篇:常用函数的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...