长春服务技巧培训

长春服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年08月16日

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升参加人员在......

卓越客客户服务技巧 北京：2025年09月13日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年09月27日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年10月16日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉课程对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

五步成师-内训师成长必修课 上海：2025年08月22日

培训师团队，管理团队课程大纲：五步成师：第一步，准备-万事开头难，有备则无患一、培训师角色认知与理解1.培训中的主要角色与视角培训师：授课视角，更看重学员满意度；学员：听众视角，更看重自身的实用性；二、培训师准备阶段的“核心重点”1.了解培训现状与对象成人学习的特点和解决办法内训课程开发与设计三......

重新定义目标管理：M-GOST助力打造高效敏捷团队 上海：2025年08月15日

情境1：如何制定目标计划，并有效跟踪执行？1.目标来源2.目标的4层级3.目标设定的SMART原则4.目标管理7步法考一考：这些目标符合SMART吗？练习：用SMART原则表达你的目标情境2：如何激励团队超越过去的成绩，设定更高的业绩目标？分享：你所在的组织都有哪些激励方式1.3类15种激励法目标物质激励情感氛围激励价......