长春服务技巧培训

长春服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年06月17日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年06月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

采购全流程增值风险管理与全样本下的数字化创效审计 深圳：2026年07月11日

第一部分：采购审计的基本概念和审计流程Fundamental Concepts and Audit Process of Procurement Audit- 采购的定位- 采购成本降低10%，资产收益率可以翻番- 采购业务风险- 采购增值型审计成果- 采购审计与管控面临的问题- 案例：采购经理的“回扣&r......

数字化AI转型以及AI在制造业的深度应用场景 上海：2026年07月27日

企业中层管理者。课程内容第一天：数字化转型与AI基础第一章：引言与数字化转型概述1.1 数字化转型的意义与背景1.1.1 当前企业面临的挑战1.1.2 数字化转型的必然趋势1.2 数字化转型的基本概念1.2.1 定义与核心要素1.2.2 数字化转型的目标与期望第二章：数字化转型的基础与优势2.1 数字化转型的基础框架2......