长春服务技巧培训

长春服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

《劳动合同法》《民法典》背景下企业用工风险管控与调岗调薪、裁员解雇、退休终止及违纪问题员工处理技巧高级研修班（B单元） 深圳：2025年12月25日

稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启发性。实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课......

酬福利体系构建技巧（2天） 北京：2025年12月22日

1. 薪资管理的基础薪酬和薪酬的作用薪酬概念的新思维：总体回报，内在与外在报酬等激励的理论基础概要公司战略与薪酬体系薪酬体系涉及的模型：3PM框架2.薪酬体系设计的基础：工作分析与岗位评价为什么要进行工作分析工作分析的常用方法及特点工作分析与岗位描述什么是岗位评价几种常见的岗位评价方法3.薪酬水平与薪酬结构的设计如何开......