长春服务技巧培训

长春服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年05月10日

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升参加人员在......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年06月19日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年06月24日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年05月26日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

基于量化的培训体系构建 北京：2025年07月11日

一、培训体系1、欢迎词、课程简介2、培训与教育、演讲、发展和娱乐的区别3、培训的作用及分类4、培训的指导思想，方针和策略二、课程体系需求分析1、培训管理体系的建立及其运作（培训制度体系、资源体系和运作体系）2、 培训课程体系的分类原则及方法3、培训课程体系实例分析4、课程体系设计练习5、培训需求鉴定方法和技巧（1） 什......

项目管理实战—项目经理的五图二表（经典版）【特价】 上海：2025年05月14日

项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等，特别适合于正在从事项目管理的人员课程大纲第一天 9：00-17：00主题：项目及项目管理➢ 什么叫项目➢ 项目的特点➢ 什么叫管理➢ 什么叫项目管理➢ 课堂练习➢ 回答参加者问题学员：➢ 做练习题；讨论；学员提问主题：项目及其所处的环境分析➢ 项目中投资人与项目经理的关......