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优质服务技能与服务礼仪 上海:2024年05月13日
各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。课程大纲第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么&ldqu......
优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2024年05月11日
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么?2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念:(经典案例+互动游戏+小组讨论)以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则服务的白金法则4.知己知彼,有的放矢——了解客户评价我们服务的五大关键要素......
销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2024年05月21日
了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范,提升服务意识,打造良好的职业素养;掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,以恰当的方式表达对别人的尊重,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;提升人际......
市场管理及产品规划 上海:2024年06月21日
企业CEO/总经理、战略制定/参与制定者、市场副总、市场总监、营销总监、产品线/产品总监、产品经理、研发总监、研发经理、项目经理、市场研究经理、市场调研经理等课程大纲:1.市场管理及产品规划概述本单元学习目标:了解为什么产品规划在中国企业管理中越来越重要,一般企业在产品规划中的问题。市场管理(MM)的概念和核心思想,以......
企业内经 上海:2024年06月15日
本课程是对《黄帝内经》的全新解读,将企业与人体对照,发现企业经营管理的哲理,系统地贯彻当今各门管理科学,并用中国传统文化的智慧为企业管理者提供诸多新启示。课程意义:《黄帝内经》并非只是一本医书,而是被大众忽略的具有管理思想的经典。实际上古人解释人体五脏六腑时运用了国家治理的十二官位,表明人体与社会组织在天理上的一致性。......