沈阳投诉处理培训

沈阳投诉处理培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

大客户开发与管理 上海：2025年11月03日

本课程包含以下e-learning 学习模块：1.有效分析重要客户2.明确客户业务计划书的重要性3.项目团队的行动计划管理大纲：1.对大客户的再认识和定位* 了解您的大客户、市场、市场细分* 面对大客户中销售人员的任务* 大客户与一般客户的区别* 大客户销售组织和资源分析2.大客户的战略管理* 大客户的战略分析* 大客......

企业节能减排最佳实践 上海：2025年11月24日

一、节能减排概述内容1、认识能源形势与国家节能政策（国家财政补贴推广项目）2、找出人们日常工作生活中浪费能源的现象3、节能减排成效4、节能减排发展经验5、节能减排新趋势二、节能减排政策与法规1、节能减排潜力与相关税收优惠政策2、节能政策法规3、环保政策法规三、节能减排新机制1、合同能源管理2、清洁能源发展机制3、调查企......