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沈阳投诉处理培训公开课

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2019年02月14日

“投诉是金”,这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天,认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题,成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉,员工的情绪很容易受到影响,......

客户关系及投诉处理 北京:2019年04月12日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

客户关系及投诉处理 上海:2019年04月10日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年02月15日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

成功的产品经理高级实务—全流程产品管理工具、方法、模板 深圳:2019年04月12日

1. 全程情景式教学,学员全程参与,确保培训效果2. 来自全球顶尖商学院的智慧结晶,内容务实、严谨,案例经典3. MBA案例式学习,力求思与行结合以达到启发与内化的效果4. 赏析精选主题教学影片,让学员在轻松与快乐中学习各种工具与方法5. 注重培养学员结构化思维解决问题能力课程大纲:第一部分 Who is who? &......

研发质量管理——保证产品质量的6个根基 深圳:2019年04月11日

一、案例分析二、研发质量管理概述1.研发质量管理体系的六个根基:1)之一:研发流程与指标体系2)之二:研发质量的组织保障3)研发质量执行体系a 之三:研发质量策划(质量计划、质量目标)b 之四:研发质量控制(评审、测试)c 之五:研发质量保证(引导、培训、审计)d 之六:研发质量改进(度量、考核、能力基线)4)根基之载......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...