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客户关系及投诉处理 北京:2024年05月17日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日

在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑:- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗?- 有没有需要遵守的法律法规?- 为什么我会疲于应付客户投诉?- 为什么我常常吃力不讨好?- 怎样应对难以处理的客户关系?- 我能否让客户更满意?- 自己能否做出成就?课程对象制造型企业......

客户关系及投诉处理 上海:2024年05月15日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州:2024年06月29日

技巧性:重点是投诉应对的个人技巧训练,全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法,案例并加以演练,适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性:重点是客服(诉)流程管理精细化提升,引导学员与企业项目客服(诉)流程管理模式进行对比,实现客服、品管、人才培养高水平、常态化!落地性:群诉纠纷处理以及舆情危机的应对,重点解析......

现场精细化管理改善与提升实战训练 上海:2024年06月27日

当今的制造型企业正面临着巨大的变革和艰巨的挑战,要在产品的同质化竞争中胜出,制造现场的精细化管理是必经之路。正确理解基层管理者的角色和承担的责任;掌握现场常见的管理方法和工具。本课程以企业现场推进精细化管理为基础,向您全方位阐述精细化管理推行的全貌,以及现场管理方法和工具的有效应用。本课程遵循实用性原则,大量采用项目推......

风险导向的内部审计实务 上海:2024年04月01日

内部审计正由传统的财务审计向内控审计、管理审计与风险审计为重点的风险导向审计转变。如何突破传统审计障碍,精准把握审计脉搏,练就高超实战技巧,是摆在内审人员面前的一道难题,您是否经常会碰到以下问题:1、企业内审工作繁多,如何抓重点凸显审计价值?2、公司领导不重视内审,认为审计是成本中心,怎样才能赢得领导支持?3、总觉得审......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...