沈阳投诉处理培训

沈阳投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2025年07月01日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2025年06月24日

日前，国务院办公厅印发《政府采购领域“整顿市场秩序、建设法规体系、促进产业发展”三年行动方案(2024一2026年)》(以下简称《行动方案》)。《行动方案》从国家层面提出未来三年政府采购重点改革任务的路线图，是落实中央全面深化改革委员会《深化政府采购制度改革方案》的重要举措。。为贯彻落实《深化政......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2025年07月31日

本课程希望从客户心态，沟通能力，投诉抱怨化解，危机情境管理等诸多方面，对学员有所启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效。课程特色体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享，从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关......

妙笔生花公文写作与新闻写作训练 上海：2025年07月26日

中高层管理者、HR、党政办公室，企业文化专员、部门主管以上课程大纲:第一讲：公文写作根基——逻辑思维公文写作的几个逻辑思维1、公文写作的心理学2、公文写作的逻辑思维1）类-法2）因-类-法案例实操演练第二讲、公文实战训练——妙笔生花一、公文的形式与要求1、公文写作的基本要......

需求预测和库存控制 上海：2025年07月17日

第一部分：预测管理一、预测管理和库存控制概述1.什么是供应链管理？2.需求预测的目标和价值3.需求预测的种类和层级4.库存控制的目标和价值5.需求预测、库存控制和供应链管理三者之间的关系6.构建预测管理体系的基本思路二、制定预测1.主观定性预测：供应市场的变化周期产品的生命周期和供应市场特征供应市场竞争形态供应市场变化......