沈阳投诉处理培训

沈阳投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2026年07月14日

(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府采购制度改革方案，“整、建、促”三年行动方案3.最新制度:政府采购最新制度规定解读(二)公平竞争优化营商环境1.政府采购领域“四类”违法违规行为专项整治2.政府采购促进中小企业发......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2026年08月20日

呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客，什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素；2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意，以及如何才能做到顾客满意；3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测......

行政工作统筹管理 上海：2026年07月14日

行政后勤综合管理相关人员（行政管理、综合管理、办公室、总裁办、总经办、董秘办、事业部等各级总监、经理、专员、文员、文秘档案专兼职人员）等。课程大纲开篇:行政效率迷失的那些事----数字化转型新时期行政工作效率迷失分析第一篇：重新认识行政管理及其价值和定位一、新时期新认识1、数字化时代的行政管理新问题、新机遇、新挑战2、......

中层干部提升领导力和执行力的策略与方法 广州：2026年09月02日

一、什么是领导者（一）领导者的使命（二）领导者的核心作用（三）领导者的素质要求二、用文化管理企业（一）将企业文化融入业务（二）企业核心价值观的业务解析练习环节：试用新学的解析方法，为本企业一条企业精神释义。三、企业执行条令与行为准则（一）指令三纪律（二）行动三要求（三）沟通三要素（四）汇报三注意练习环节：分组讨论，上述......