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沈阳投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2018年06月28日

本课程希望从客户心态,沟通能力,投诉抱怨化解,危机情境管理等诸多方面,对学员有所启迪,并学以致用,使顾客服务工作变得轻松、有效。课程特色体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享,从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2018年08月09日

客户服务中,面对投诉时,往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程,相信很多学员也已经非常熟悉,而且实际工作中,运用的也非常的娴熟。当然投诉中,总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2018年07月07日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2018年09月06日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

现代IE实战技术 广州:2018年08月18日

企业工艺、制造、质量、设备、IE、工程等相关部门管理干部及一线骨干课程目的:了解现代IE的基本知识,建立系统全局观理解现代IE的主要方法论与操作要领学习发现浪费的方法并分析浪费成因掌握推行现代IE技术之流线化、安定化、均衡化和准时化的技术精髓掌握现代IE的改善工具并活用于持续改善中提高学员现场管理和现场改善的技术能力互......

工厂高效仓储管理与物料配送实务 上海:2018年08月31日

在企业物流中,仓储管理是一个基本的环节。管理仓库中的货物、管理仓库中的设备、管理作业人员以及作业流程,将直接影响到物流服务的成本、效率、资本和作业的准确性。但是许多企业常常遇到一些头痛的问题:如何设立仓储管理的绩效考核目标?如何做好收货入库管理?如何做好储位管理?如何提高盘点的有效性?如何提高拣货的效率?如何降低仓储管......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...