沈阳投诉处理培训

沈阳投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海：2017年08月26日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2017年10月14日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞：2017年08月17日

本课程时长为2天。国际标准化组织（ISO）为了帮助全球市场的顾客，于2004年9月正式发布了ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年08月18日

第一单元：客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元：有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力，提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗？――聆听技......

精准成本核算，分析与控制——企业成本管理之道 北京：2017年08月11日

在2008年12月份，新华网、凤凰网和搜狐网等18家主流网站对当代国际精准成本控制权威林俊作了题目为“企业倒闭帐不要全算在金融危机头上”的报道。林俊老师在报道中指出：“全球经济危机是宏观经济运行的周期性结果，而当前企业倒闭或经营困难的根本原因之一是企业长期以来缺乏精准成本管理意识和能......

基于企业大学的培训体系的建立与培训计划实施 深圳：2017年10月13日

总经理、人力资源经理、培训部经理、培训专员、其他部门经理等课程大纲：一、培训的困惑？1、经费不多怎么办?2、如何让培训有看得见的效果？3、公司小，如何做培训？4、如何让培训深入人心？5、老板不重视，如何做培训？……二、企业培训发展的阶段1、企业培训发展的三个阶段地基阶段主体框架阶段钢筋水泥阶......