沈阳客户投诉培训

沈阳客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年06月01日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

移动互联网下的商业新逻辑 上海：2026年04月01日

一、理解移动互联网的12个要点从本质上深度解释移动互联网给商业带来的核心变革二、产品新逻辑从移动互联网视角重新解读产品新逻辑与开发思维三、传播新逻辑从移动互联网那个、数字化视角，重新甚至传播发生的根本性逻辑变革，对品牌塑造、营销策略产生的影响，并由此带来的传播新思维。四、零售新逻辑从电商、网红经济、直播带货的兴起逻辑与......

CODEX®五级创新密码—迈向高等级创新，破解持续增长密码【特价】 北京：2026年05月28日

掌握一套先进的创新方法和技巧，从入门到高级的创新能力升级创新等级诊断，确认创新方面的问题和发展途径对企业而言，通过课堂知识及课后演练，对项目从业务、技术、产品、市场、管理等方面进行创新，掌握创新成果的落地方法；对员工而言，通过课堂知识及课后演练，对思维、执行力、自我认知等方面进行创新，全面提升创新等级。培训对象公司管理......