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客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2017年07月20日
案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......
客户投诉与索赔处理技巧 北京：2017年07月27日
客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......
外包供应商选择评估与管理 上海：2017年07月21日
"随着社会的发展和全球化趋势，社会分工不断细化，如何提高公司的核心竞争力是摆在许多公司面前的一个迫切的问题，为了把有限的资源投入到自己的核心竞争力业务中，越来越多的公司开始采用外包战略，把非核心业务外包出去，利用外部资源提高竞争优势。对外包供应商的管理是执行外包战略过程中的一个核心业务，采购人员在外包业务管理......
薪酬设计手把手实战训练 北京：2017年08月05日
学员在接受薪酬体系建设项目管理训练后，可以独立开展本企业薪酬体系建设项目，快速成长为技术型人力资源专业人士！课程收益：学习薪酬体系建设项目管理流程；体验薪酬体系建设项目管理流程各关键环节操作技巧；实际上手操作薪酬体系建设过程中所有表格及相关技巧。课程大纲：薪酬设计的流程进行前期准备训练召开项目启动会训练设计岗位评估要素......
