沈阳客户投诉培训

沈阳客户投诉培训公开课

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2025年06月28日

客户服务管理者、客服等窗口人员【课程大纲】篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2025年08月23日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下，企业如何保持竞争的优势？客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，以客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年07月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

质量环境职业健康三标管理体系理解、实施及审核 广州：2025年07月09日

1.了解精益供应链的基础及精益供应链端对端的管理；2.掌握供应链各环节全面协的信息流运用；3.理解供应链核心要求，并现场进行模拟演练；4.理解物料成本构成；5.采购成本价格分析及控制成本的策略与工具；6.供应商上游原材料市场价格日常监控方式及应对方法；7.如何对供应商准入的评审及关系的管理；8.获悉供应结构持续优化的目......

管理中的沟通技能与表达艺术 上海：2025年08月04日

第一部分：认识沟通的重要意义1.沟通的基本概念2.沟通的基本特点3.论沟通的重要性第二部分：沟通的技巧和关键点1.三大技巧准确表达的技巧积极聆听的技有效反馈的技巧2.两个关键点同理心沟通风格第三部分：如何通过建立信任促进有效沟通情感账户-信任与沟通第四部分：不同群体沟通方式上下级沟通团队内的沟通跨部门......