沈阳客户投诉培训

沈阳客户投诉培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

产品设计中的材料选择 深圳：2025年12月26日

一、基本概念1.材料的分类2.材料学基本术语3.材料与产品设计的关系4.产品的特性5.案例：怎样通过材料实现特定的设计6.材料与设计性能的关系7.材料与感官的关系8.材料与心理的关系二、材料的基本性能解读1.力学性能强度刚性塑性弹性韧性疲劳硬度耐磨性能2.热性能热容热膨胀热导率热应力3.材料规格书解读4.材料性能图的应......

制造业全面降本增效实景模拟训练营 广州：2025年12月26日

帮助企业全方位地学习降本增效思路掌握降本增效方法的精髓具备推动企业成功实施降本增效改善活动的能力学会运用降本增效改善改善周的落地模式，帮助企业进行内部“节流”帮助企业提升利润并培养内部骨干人才课程大纲一、课程导入（破冰环节）二、企业/工厂模拟第一轮（企业经营现状的再认识）1、沙盘情况介绍；2、小......