沈阳客户投诉培训

沈阳客户投诉培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2018年08月09日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年08月14日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年08月14日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2018年08月16日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

降低采购成本及供应商谈判技巧培训 上海：2018年08月10日

在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要求过多或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?如何提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?课程收益：?如何设定采购管理的绩效目标？?如何制订采购成本预算？?如何避免不必要的采购成本？?如何分析供应商......

人力资源管理转型—战略性人才管理与组织绩效 北京：2018年08月08日

本课程的特点为互动性和实用性，旨在帮助学员学习重要概念和工具，并运用到所在公司的实际环境中去。整个教学过程将采用案例分析、最佳实践范例列举、分组讨论等多种方式。课程对象：领先型、快速增长型企业的CEO/总裁、高级副总裁及副总裁、主要业务部门负责人、职能部门负责人、人力资源管理者。说明：为了提供给学员更灵活的选择，本课程......