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沈阳客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2019年05月07日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2019年05月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2019年06月13日

一、第一章:客户投诉与索赔处理概述1、导语:企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚?3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章:客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

客户投诉管理体系 上海:2019年03月31日

为了帮助组织按照ISO10002:2004标准建立投诉管理体系,提升客户满意度、改进流程、改进产品和服务,让投诉管理由成本中心转变成为利润中心,我们特推出这门课程。培训目标掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程对象包括,但不仅于:企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企......

EXCEL在财务管理中的高级应用培训班 深圳:2019年05月08日

本课程全程案例教学,通过讲师提问、案例讨论分享、讲师深度点评,让学员在专注思考中潜移默化转换思维,全面、系统了解EXCEL操作技巧,查缺补漏、大量的精彩EXCEL实例分析,层层递进,收获制作EXCEL财务报告真谛、提供丰富EXCEL素材,所见即所得,即刻应用得心应手技巧,立即套用,轻松上手,实例解析常见问题和错误,避免......

广州丰田精益标杆学习之旅 广州:2019年05月15日

当前中国制造业面临升级转型;利润已薄如刀锋,如何再适应多品种、小批量、短交期的现实状况?在工业4.0、中国制造2025、互联网+、供给侧改革等新趋势下制造业如何应对?走进丰田精益生产考察研修,所见即所得,引领制造变革。课程对象:企业董事长、总经理、副总经理、生产部长,生产经理、运营经理、设备经理、持续改善经理、精益经理......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...