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化危为机(客户投诉和应急处理策) 青岛:2024年07月13日
篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1.什么是客户服务?客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动:目前客户服务难题剖析2.客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1)满足客户期望值=客户满意?2)客户满意=满足客户期望值?3)满足客户期望值>客户满意?4)满足客户期望值<客户满意?正确认......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2024年06月11日
在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......
客户投诉与索赔处理技巧 北京:2024年07月25日
本课程应用大量案例,通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授,引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法,确定合理的流程,推动组织内部各部门间的协作,帮助组织提升顾客满意及忠诚度,降低企业运行风险与损失。通过学习,学员可以掌握以下内容:1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......
实战型全能班组长训练班 深圳:2024年07月06日
作为企业最基层的管理员,班组长是企业财富创造的直接推动者。班组长的工作动力,对于企业的不断向前发展起着举足轻重的作用.班组长是员工的直接领导者,是企业上层与员工沟通的桥梁。 班组长工作能力的高低,工作方法的科学与否,工作技巧的适当与否,与现场的正常运作息息相关。当部分80后一代新型员工涌入企业班组,80年代新型员工以自......
企业所得税汇算清缴辅导与筹划 广州:2024年04月30日
财务总监/经理、会计/税务主任等财务人员课程大纲一、国地税联合稽查、开票系统升级、金税三期上线、五证合一、联合惩戒、黑名单、“互联网+税务”严征管模式等背景下的税务风险二、平时账务及年终结账的处理与税务风险三、各类财务报表、纳税申报表等表表之间关联数据勾稽关系预警风险四、企业所得税汇算清缴主要纳......