沈阳客户投诉培训

沈阳客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

销售业绩突破路径设计工作坊—让战略直达销售的八大步骤 上海：2026年03月23日

第一天9:00-10:15我们真的在管理业绩吗案例讨论：做什么才能提升业绩？小组讨论：管理者错在哪里？分享：到底怎么管理业绩业绩解码：组织业绩层、管理策略层、销售活动层10:30-12:00组织业绩层： 为销售设计终点第一节：业绩目标设计：业绩目标分类：四大业绩指标实战练习：设计自己的业绩指标库第二节：业绩目标分解：业......

向华为学--HRBP模式及借鉴 北京：2026年02月13日

1.华为HR三支柱和HRBP价值定位和组织设计可以学习和借鉴华为对HR三支柱和HRBP的理解，以及相应的价值定位和组织设置，帮助大家正确理解HR的升级变革的理念和实施路径，少走弯路。2.华为HRBP方法与工具要想在公司有效运作HRBP，不仅要能够正确理解HRBP的价值定位，还要能够掌握相应的工具方法，以便能够支撑HRB......