沈阳客户投诉培训

沈阳客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2025年08月23日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下，企业如何保持竞争的优势？客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，以客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

集团风险与内控体系建设 上海：2025年08月19日

一、风险管理首先必须基于管控集团企业发展面临较多风险关于集团型公司及其风险集团管控体系的建立集团管控的运作集团管控的误区集团管控与风险管控如何正确理解全面风险管理体系多元化集团必须基于战略和战略性运营层面进行管控专业化企业通过核心能力和协作机制来控制风险二、全面风险管理体系与全面风险管控体系风险管理体系和风险管控体系全......

房地产企业全面预算管理与控制及规范化专题班 上海：2025年10月15日

第一节：认识全面预算一、引 子 - 理清预算的观念：1．花钱比挣钱重要！2．挣钱从花钱开始！3．控制花钱 - 预算，是实现挣钱的第一步！4．谁花钱,谁办事,谁编预算!5．花什么钱,办什么事,编什么预算!6．预算不是专属财务人员的责任！7．有差异的预算才会有价值！项二、企业为什么要进行全面预算管理与控制1．预算，您的直觉......