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沈阳客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉管理体系 上海:2018年03月18日

为了帮助组织按照ISO10002:2004标准建立投诉管理体系,提升客户满意度、改进流程、改进产品和服务,让投诉管理由成本中心转变成为利润中心,我们特推出这门课程。培训目标掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程对象包括,但不仅于:企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企......

客户投诉处理技巧 上海:2018年03月19日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

NLP优势谈判术 广州:2018年05月18日

任何经过退让给出的折扣都是净损失! 任何经过谈判所得的利益都是净利润!您知道如何透过优势谈判帮自己争到订单吗?你知道如何透过优势谈判帮公司赚取利润吗?三天的演讲分享让您快速学习并理解:美国白宫谈判顾问罗杰·道森优势谈判的精髓如何透过肢体语言观察与判别进行高效成功谈判如何快速利用潜意识购买与沟通策略达至高效......

一线主管管理能力突破 北京:2018年03月30日

明确基层管理者的角色定位分析员工现状,制定合理的用人目标,并掌握科学的用人方法改善人际关系,打造和谐一致的团队掌握有效的激励手段及工具,提升团队工作效率授课对象:企业中负责生产运作,包括计划、物料、制造、质量和技术支持等主管和经理。课程大纲:一.课程导入1.新晋管理者所面临的挑战2.管理者需掌握的管理知识和技能模型3.......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...