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沈阳沟通技能培训公开课

共同频道-职场沟通技能训练 北京:2017年07月13日

我们认为:良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效......

TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能 深圳:2017年07月06日

一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)1、确定“语气”的两大因素——对方的身份;沟通的事件性质2、所有“内容”围绕的核心——(1)您为什么写?(2)您想让对方做什么?(3)对方为什么应该做?......

中高层干部沟通技能实战修炼 深圳:2017年07月15日

以亲身经历的案例和经验进行分析与分享,实用性、操作性强,并采用互动现场演练、疑难解答等方式,使学员在轻松地学习中掌握更多沟通方法和实用技巧、工具和思路。参会对象:各部门经理、总监、副总经理、总经理及以上管理人员课程大纲:开篇案例:能力胜任的空降兵——潘经理为何败走麦城一、沟通的基本知识&mdas......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

ISO9001:2008版内审员培训 上海:2017年05月25日

2007年6月11-15日ISOTC176技术委员会在苏兰赫尔辛基举行会议。决定于2008年8月出版新的ISO9001版本,比原定2009年出版的时间安排有所提前,为了更好的让各企业做好充分的换证工作,及迎接新版的ISO9000认证,我公司率先举办此次ISO9001:2008版培训。课程大纲:1.ISO9001:200......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

蔡毅臣老师

管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...