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沈阳服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征3、“以客户为中心”的服务管理理念指导战略-客户发展战略4、客户服务管理的几个基本概念二......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年03月04日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

本课程,通过互动式的客户服务管理理念与方法的分享,从而帮助服务管理者达成以下目标:1、理解制造业服务发展趋势与步骤,能从标杆企业中找到实施自己企业服务转型的思路与理念。2、理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用,掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法,掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。3、从服务理......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......

新会计准则深度培训--如何有效运用新会计准则 北京:2017年04月11日

随着《企业会计准则》(新准则)的广泛应用,财政部、国家税务总局等对企业在会计实务中遇到的问题陆续进行了解答和澄清,使其可操作性进一步提高。新准则已经与国际财务报告准则实质趋同,而后者也与美国会计准则一步步走向融合。因此对于各类在中国经营业务的中外企业而言,采用新准则或早或晚,几乎是必然的选择,无论是想在国内还是在国外资......

产品经理精修 上海:2017年04月12日

产品管理的核心原则产品经理的角色关注营销市场营销范围和功能产品经理工具箱介绍可供使用的计划工具PLC,产品计划,SWOT分析等细分市场目标和定位确定公司的关键细分市场评估细分市场竞争优势分析发现竞争优势的根源如何确定竞争优势市场计划为什么需要计划?使用结构化方式制定计划的好处设置目的和目标使用分析和计划设置清晰地业务目......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...