沈阳客户投诉处理培训

沈阳客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

数字化时代的管理转型 深圳：2025年11月14日

以人工智能、区块链、物联网、大数据、云计算等新技术为标志的数字化时代，推动了产业结构和经济结构的改变，极大的提升了社会生产力。由此我们必须要通过管理转型和管理升级来适应数字化时代的生存。本课程颠覆了传统的授课方式，改变了学习者的学习模式，从讲授式教学进入以企业场景为起点，以目标为导向的研讨式教学，从个人参与到人人参与，......

精益创新方式：怎样快速开发、迭代新产品 上海：2025年10月15日

1、理解创新的本质、类型及各自的应用场景。2、了解日本精益创新方式的“创造价值”的特色及成功秘诀3、深刻理解企划的地位及重要性4、理解创新矩阵并以此深刻领会不同创新类型的重点难点注意点。5、深刻领会创新难点的分析与解决方式、创新矩阵，并由此建设创新型企业的组织结构、企业文化。6、理解创新矩阵、创......