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沈阳客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例,讲授服务沟通与处理方法,课堂生动活泼,学员参与度高。【培训方法】培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二......

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月01日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

想清楚 • 说明白——思考与表达其实很简单 北京:2017年08月24日

“想清楚,说明白,听得懂”是工作过程中表达、写作时候的最基本要求,但当我们做工作汇报或涉及相关公文、报告的撰写过程中,“提笔忘字”、“说不到要点”等类似的问题常有发生。究其原因主要是对需要呈现表达的思维系统思考不严密、逻辑运用缜密、表达能力不足而表......

结构化思考,形象化表达 广州:2017年08月05日

掌握专业表达结构,从而能够快速思考、生动表达掌握“搭桥”技术流畅地“讲故事”学会切中要点,突出主题,让人牢记的表达技巧课程大纲:一、结构化思考四原则清晰的表达并没有高深的奥秘,此章节将通过典型范文帮您充分了解四原则的使用方法1、清晰的演示结构化需要注意哪些问题案例分析:胡......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...