沈阳客户投诉处理培训

沈阳客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2024年07月20日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

结构思考力®透过结构看问题解决（靳鑫） 深圳：2024年05月10日

对组织：提高管理效率：让“猴子”待在该待的地方，避免员工总是把“问题”抛给管理者让组织更专业：通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案拓展思考维度：使员工更容易快速、有效地抓住问题的本质并形成有效的解决方案对个人：独立思考能力：跳出思维误区，能快速有效的通过结构识别问题......

供应商选择、管理与培育 深圳：2024年07月04日

一. 采购供应工作流程Sourcing的职能与使命Buyer或MC的职能与使命二. 供应商的评估供应商评估的方法我们的评估标准是否合理？选择供应商应考虑的条件和要素案例——评估体系的建立三. 供应商的选择供应商选择原则决定供应商供应能力的因素分析采购供应过程风险应对策略四.对单一供应商的选择客户......