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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2024年06月11日
客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2024年06月11日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
工作效益加速器-从时间管理到效益管理 上海:2024年05月17日
第一单元:认识一下效益一 能力测试:你需要效益管理么?二 效益管理的五大障碍三 效益管理的公式预期目标:让学员认清自己目前在效益管理能力上的现有水平与差距让学员深刻感受到效益浪费的地方和障碍掌握效益管理的公式第二单元:效益管理—心态Mentality四 效益管理的基本心态:真正的效益管理是自我管理为了更好地......
街区销售型商铺招商运管操盘要点、以租带售去化方法及新项目实现满铺开业的实操执行 深圳:2024年04月27日
街区商铺是销售还是自持?街区商铺的退出路径有几条?退出价格如何计算?阶段性自持,以租带售如何操盘?售后返租,关键点是什么?不承诺回报的售后租赁管理,如何做?疫情影响,新项目招商难、开业难;“想开业,想按时满铺精彩开业”,如何落位?如何实现?1月15-16日,行业权威大咖讲师,将结合自身数十年实战......