沈阳抱怨处理培训

沈阳抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

供应商关系管理—汪洋老师 广州：2025年11月13日

模块一：采购与供应中的供应商关系管理1、供应商管理企业供应链管理中的地位与价值2、供应商关系管理涵盖的范畴3、采购方--供应商关系图谱4、供应商与客户关系模式及发展趋势5、国内供应商关系管理的现状6、供应商管理团队选择与职责模块二： 采购管理与采购策略1、采购的“五个合适”原则2、业务需求识别3......

全面解读阿里HRBP体系：从认知到落地 深圳：2025年11月27日

1.系统性全面了解人力资源体系发展和HRBP的发展历史2.掌握阿里HRBP是如何借助有效的工具来实现绩效产出和人才发展的3.懂得阿里HRBP应该如何和业务共舞，雌雄同体，提升话语权和影响力4.习得大厂HRBP必备的六大核心技能，实践课程中的各种管理工具课程大纲Day1一 洞察本质：你究竟是HRBP还是换了个名字的HRM......