沈阳抱怨处理培训

沈阳抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年07月25日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

生产计划与物料控制（案例进阶版） 上海：2017年08月25日

生产部门，计划部门，采购部门,定单管理部门，供应商质量管理部门，工程部门，SQE及其它相关部门人员和相关管理人员课程大纲：第一天 9：00-12：00第一讲 生产计划初相识导入：供应链环境下的生产计划与物料控制一 生产计划系统的功能与作用生产计划系统的5大功能生产计划系统作用难以发挥的原因发挥生产计划系统作用的10大原......

企业采购管理中关键的问题分析与解决 上海：2017年10月11日

问题一：如何搞好采购职责定位——搞好采购跨部门协作关键一、目前生产企业管理面临的十大问题和十大机遇二、降低采购成本对企业利润贡献的杠杆效应案例分析：某公司采购成本降低二个百分点，利润增加十个百分点案例分析三、必须从战略上对采购价格与采购成本的认识1、 传统采购管理的4大误区与4大创新2、为什么降......