沈阳抱怨处理培训

沈阳抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2025年08月23日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下，企业如何保持竞争的优势？客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，以客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年07月15日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

职业经理的全面思维训练——创新思维训练 深圳：2025年07月17日

前言1. 学员与讲师在课程中的定位2. 课程的主体内容介绍及重点3. 如何学习这门课程（内化与照搬）一．创新思维与解决问题a.创新与智力的相关性沃尔里奇的创新战略实施矩阵对企业创新的启发b.创造与创新c.创新对个人与组织的意义d.创新思维解决问题能力测试和评价e.HBDI大脑解决问题的模型二．全脑思维创新解决问题的步骤......

标杆房地产精装产品品质提升与工程管理实操案例解析 深圳：2025年06月28日

1、房地产企业董事长、总经理、副总经理等领导层；2、设计部、工程部、营销部、成本部等部门经理及业务骨干成员等课程大纲：一、住宅精装修的现状和前景分析1、现代精装的发展历程2、精装住宅的现状3、发展精装的重要性和迫切性二、精装工程现场施工前的准备工作与要点1、精装专业提前介入建筑设计的趋势2、设计阶段精装修工程专业人员提......