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沈阳抱怨处理培训

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沈阳抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

工厂成本压缩与管控培训 深圳:2017年11月11日

企业董事长、总经理、副总经理、生产总监、主管、成本控制人员、技术骨干等课程大纲:第一部分、工厂成本结构与成本意识1、工厂成本认识的九种误解2、成本意识与问题3、全面探寻造成成本的原因4、企业赢利本质原因分析5、成本与周转率关系6、揭破工厂成本的完整结构7、压缩工厂成本的两种策略与途径第二部分、成本压缩与方法与策略1、工......

企业内部讲师训练(TTT) 上海:2017年11月23日

1、“编”课程:如何编制可行的培训计划为什么培训实践效果真正转化率不超过15%——培训的认识——五个主要原因——有效培训的系统思考培训需求分析基本思路与年度培训需求分析年度培训计划的制定、年度培训计划的落实人员分级训练表制作......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...