沈阳抱怨处理培训

沈阳抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2025年10月16日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

需求预测和库存控制 上海：2025年10月16日

1.了解需求预测的价值2.了解构建预测管理体系的方法和步骤3.掌握主观预测的内容和实施方式4.掌握客观预测的内容和实施方式5.掌握衡量预测准确率的方式6.了解沟通与传递预测的流程7.了解库存控制的价值8.了解库存控制的管理内容9.掌握库存控制的主要方法和技巧课程对象：生产管理、物料控制、预测和计划、采购、供应链管理等部......

采购流程优化与合规性/风险管理 上海：2025年11月06日

了解企业的风险管理体系，建立采购风险管理系统；制定采购实践中相关的风险来源识别、风险评估与战略、责任分配与监控、应对措施等，将采购风险管理系统化、可视化；体会如何挖掘采购方面的“风险征兆”，以便赶在竞争对手前抢时间/订措施，并同时调整相应的供应商管理、价格管控等系统和具体措施。这部分将以演现场练......