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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2024年06月11日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2024年06月11日
在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......
大客户销售管理——客户决策分析与竞争策略 上海:2024年06月14日
解读客户购买的决策循环——需求认知、评估选择、消除顾虑、购买决定、执行、因时改变;掌握在市场导入期、项目销售期、签约执行期三大核心阶段的销售管理及关键行为指标;识别客户不同利益相关者在采购决策链中的角色,知道他们关注什么,又将如何做决定;学会如何找出自身竞争优势,与客户公司的业务问题及关键人物的......
离职管理中的法律风险防范 深圳:2024年05月18日
离职管理是人力资源管理中最后一个环节,也是个容易产生争议的环节,这个环节处理的好与坏,直接关系到劳动争议是否发生,关系到企业人力资源管理工作能否成功,甚至会影响到企业的经营和发展。因此《离职管理中的法律风险防范》是每一个HR的必备课程。本课程邀请到著名法律培训讲师庞春云,她将通过企业的角度,侧重讲解企业在离职管理的各个......