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沈阳客户经理培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2018年08月25日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2018年06月27日

这是一个危机频发的时代:双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机,雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情,变成了公司的灭顶之灾危机来......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2018年07月14日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成每个服务流程3、R-Ready:随时准备好为顾客服务4、V-Viewing:将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2018年07月26日

第一部分 服务创新的本质和意义1.什么是真正的创新2.什么是服务创新3.服务创新分类4.服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1.服务创新的6个基本步骤2.服务创新的要素定位3.服务创新思维的产生4.服务创新的思维技巧5.服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1.服务理念创新2.服务品牌创新3.......

从技术走向管理培训班 深圳:2018年06月28日

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO(项目管理办公室)主任、走上管理岗位的技术人员等【培训费用】4300元/两天 *买一赠一,单独一人收费2800元。不再打折* (含两天中餐、指定教材、证书、茶点)培训收益1.分享讲师500多场研发管理培训......

企业白领核心办公技能(PPT+Excel)高级应用 北京:2018年07月05日

制作报表、报告,做产品演示(PPT)是企业白领几乎每天都要进行的工作,通过报告和演示,董事会从中了解公司的运营情况,领导从中了解您的成果和能力,客户从中了解产品的优势和特点,项目成员从中了解目前的进展和下一步的工作。这项工作是如此重要,为此我们非常有必要学习如何制作一个优秀的PPT报告和演示。Excel提供了数百个函数......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...