沈阳客户经理培训

沈阳客户经理培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2025年07月01日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2025年06月27日

打破服务常规老套路，设计体验创值新赛道客户导向：关注客户的终身价值，以“用户至上”为基点致力于改善用户体验、增强用户粘性，提高经营效率；服务增效：承接企业愿景，设计和优化客户体验旅程图，聚焦产生效能的关键触点，创造可持续的增长价值；体系搭建：从客户、竞争和行业最佳视角重新审视服务质量，将体验融入......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2025年07月23日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

研发成本管理——质量与成本的平衡之道 上海：2025年07月29日

高产品质量的同时成本也提高了，结果导致产品反倒更卖不出去2. 为了降低成本而造成质量下降，销售人员和客户怨声载道3. 质量和成本之间的矛盾每天都在发生，但是始终没有一个好的解决思路和方法4. 不知道如何在产品各个组成部分之间进行成本分布5. 公司要求进行研发团队建设，但总不能抓住核心，把团队建设和客户价值结合起来6. ......

大数据战略解码——可度量的执行力落地 上海：2025年07月31日

1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用标准化建设和大数据流程管理来提升企业运营效率的思路和方法；2.通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解；3.课程中的所有案例均为讲师在外......