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沈阳客户经理培训公开课

金牌客服的实践指南 北京:2017年11月20日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

服务营销与管理高级研修实战班 北京:2017年11月24日

第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势第三单元感知服务质量的管理 关注服务质量的原因质量与成本质量改进过程失败的原因服务质量管理框架服务的设计第四单元案例分析......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年11月30日

本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:不同行业会员制营销运营的最佳模式不同行业客会员制营销的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败)如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题?如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销?如何设计核心会员利益?如何进行联盟商家的拓展......

客户关系管理高级研修班 北京:2017年12月02日

模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念 CRM发展现状与趋势 CRM与企业核心竞争力 客户向导的企业文化 客户资源开发 客户资产管理 客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资......

《新销售经理必修班》——从销售精英到合格的销售团队管理者 北京:2017年12月02日

1.认清销售经理的各种角色,积极面对业务和市场挑战2.掌握销售团队建设十步法,提升团队业绩3.了解提升和评估销售人员业绩的方法,制定和分配合理的销售目标,很好的管理销售团队4.了解如何进行团队资源配给5.掌握销售管理中的重要工具课程对象:新任销售经理,未来6个月将担任销售经理的,已上任一年没有经过系统培训的销售经理课程......

《现场精细化管理实务》——规范现场 提高效率 减少浪费 北京:2017年11月25日

1.明确现场管理的目的和意义,树立正确的现场管理的理念2.清楚地了解现场管理的起点、基础及其改善与提升的方向3.掌握现场管理各种工具的有效应用培训对象:生产经理、车间主任、班组长、现场管理干部、企业相关中高层管理者课程大纲:模块一:精细化管理篇1.企业精细化管理—中国企业发展的希望2.走进现场模块二:告别手......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...