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沈阳客户经理培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成每个服务流程3、R-Ready:随时准备好为顾客服务4、V-Viewing:将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2017年09月01日

培训主线什么是服务,认识自我,了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块:服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块:服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素,提升服务团队核心能力通过服务团队的打造,提升服务创新能力,进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

基层管理者现场改善训练营 北京:2017年09月14日

课程导入1.现场管理的现状和特点2.基层管理者在现场改善中的职责3.学员热身,建立学习小组第一章 制造业现场管理框架1.现场与管理2.现场为什么那么重要?3.现场管理好坏与QCDS 的关系4.生产活动的核心内容5.现场六管理6.管理工作的内涵7.搭建现场绩效之屋8.现场绩效之屋意识篇:现场改善中的正负意识第二章 现场绩......

情商领导力实战 上海:2017年08月09日

期望达到领导力突破性发展并对提高情商的实践和见证其效力具开放性态度的职场经理人、企业管理人士。对通过运用和增强情商以提升自己的影响力和有效性具有高度热情的职场人士课程大纲:第一天 9:00-12:00模块1: 什么是情商Ø 暖场-情绪与情商的初探Ø 情绪的分类及其力量Ø 情绪与......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...