沈阳售前服务培训

沈阳售前服务培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2025年07月01日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2025年06月27日

随着市场竞争更加充分，技术和产能日趋完善，各行各业都面临着从卖方市场向买方市场蜕变的压力。在企业从粗放型增长向精细化运营的转变过程中，常常会面临以下问题：市场竞争环境复杂多变产品同质现象带来的价格竞争，导致企业盈利空间不断压缩行业边界模糊带来的跨界竞争，导致行业竞争环境愈发复杂需求迭代变化带来的品牌竞争，对品牌形象和口......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2025年07月23日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

采购谈判策略及技巧 上海：2025年08月21日

了解采购谈判的特点与基本原则；了解优秀谈判者的特质与成功谈判守则；认识到谈判前的准备工作与信息收集重要性；明确完整的谈判流程，如何策划和实施成功的谈判；领悟谈判的策略与技巧及注意事项；学会如何摆脱谈判中僵局的困境；培训对象：采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程特色：1．本课程高度互动......

集团风险与内控体系建设 上海：2025年08月19日

一、风险管理首先必须基于管控集团企业发展面临较多风险关于集团型公司及其风险集团管控体系的建立集团管控的运作集团管控的误区集团管控与风险管控如何正确理解全面风险管理体系多元化集团必须基于战略和战略性运营层面进行管控专业化企业通过核心能力和协作机制来控制风险二、全面风险管理体系与全面风险管控体系风险管理体系和风险管控体系全......