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沈阳售前服务培训公开课

金牌客服的实践指南 北京:2017年11月20日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

服务营销与管理高级研修实战班 北京:2017年11月24日

营销者、管理者课程收益:1、了解目前市场服务营销的现状;2、掌握优质服务营销的技巧;3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年11月30日

会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通过会员卡进行数据库营销不同行业如何选择合适的会员计划?连锁型商业企业会员计划的选择:独立会员计划 vs 联盟会员计划案例分析:乐购超市(TESCO)通......

客户关系管理高级研修班 北京:2017年12月02日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

财务报表阅读与分析 上海:2017年11月23日

1【快速捕捉信息】掌握财务报表的阅读技巧,快速捕捉关键财务信息2【报表质量识别】洞察财务报表质量,有效识别报表粉饰和造假3【透视经营状况】通过财务分析方法和工具,准确把握企业的经营状况4【助力经营管理】运用财务分析信息,助力提升企业的经营管理和决策水平培训对象:企业董事会成员、总裁、总经理、运营总监企业高管等管理人员、......

工厂整体改善与成本压缩 广州:2018年02月10日

第一章 基础的改善1.什么是工厂的基础?2.工厂基础对企业发展的影响3.基础改善的推行方式4.基础改善的范围5.TPM概论及目标6.TPM的作用及推行方法7.5S活动的推进第二章 作业的改善1.一线员工的技能提升及智慧挖掘2.激活提案活动与全员参与的方法3.提案活动与提案的自主实施4.改善提案及实施的管理5.提案活动的......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...