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沈阳售前服务培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2017年11月11日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

如何建立差异化的服务竞争优势—客户体验服务致胜之道 北京:2017年10月12日

我们常常忽视一个问题,即, 享受服务是一种与生俱来的天性,而提供服务却是需要后天学习的一种能力。换言之,没有系统学习的服务通常会演变成一次“无效服务”。无效服务往往由负面服务和平淡服务组成,无效服务没有为客户创造价值继而让企业受损,继而让企业内的人员觉得让客户认可的服务是一件可望不可及的&ldq......

如何建设高绩效的管理团队培训 上海:2017年09月23日

第一章:高绩效团队的建设一、什么是团队1、认识团队(1+1=?)2、团队与群体的区别3、团队行为曲线★ 讨论:分析团队与工作群体最本质的区别是什么?二、高绩效团队的特征1、明确的目标 (目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?)2、相互信任 (信任的基础是什么?如何建立?)3、关心、帮助每个人(从哪些方面着手才是最有......

实用采购技术与全面成本削减 上海:2017年10月27日

第一讲 采购管理的演变与发展案例 采购成本的构成分析一.供方产品的价格与成本供方产品价格分析:供方产品价格常用的定价方法供方产品的成本分析:什么是采购的总购置成本?什么是采购的总拥有成本?什么是成本控制?什么是成本削减?“价格避免”与“成本避免”的区别案例分析二.采购管理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...