沈阳客户服务技巧培训

沈阳客户服务技巧培训公开课

客户服务技巧 北京：2018年05月14日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2018年05月17日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越的客户服务技巧 北京：2018年05月18日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海：2018年05月14日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

基业长青 留驻核心人才之——股权激励“9D”模型 北京：2018年06月01日

第一节、股权激励概述1.0股权激励的误区◆误把股权激励当成股权分配、股权买卖◆股权分配、股权买卖只有约束没有激励◆留人是股权激励的手段而不是目的◆如何通过股权来激励员工产生高绩效案例：张老板为什么后悔给了员工股权？2.0股权激励的种类◆虚股：员工说，哼！还不如发奖金呢！◆实股：如果员工要看财务报表怎么办？◆期股：谁相信......

敏捷物流与供应链管理高级研修班 深圳：2018年05月04日

第一讲：敏捷供应链管理的挑战---供应链管理最核心问题就是库存A.先进企业精益物流供应链管理的架构，在企业中所扮演的角色1.供应链5环-环环相扣…2.分析从“橄榄型”模式转成“哑铃型”的模式…3.JIT与VMI创新定义，JMI 联合管理库存优势......