沈阳客户服务技巧培训

沈阳客户服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2024年05月25日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2024年07月04日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

卓越的客户服务技巧（2天） 上海：2024年04月29日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

卓越的客户服务技巧 上海：2024年05月31日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

管理问题分析与改进 上海：2024年06月13日

企业中高层管理者，团队领导者，各部门负责人课程大纲一、管理思维-结果导向【导入】从管理者的职责谈起，关注圈，影响圈与掌控圈【问题】管理的本质是面对现实，解决问题，提高组织效率【工具】全脑思维：以行为预测的结果来选择当下的行为【要点】先把事情梳理好再激励人，管理的重点是频率和密度【应用】领导上下管人，流程横向管事；例行与......

业绩倍增的狼性销售铁军 广州：2024年05月18日

「唤醒｜激发潜能」狼性团队士气、团队精神、执行力与个人潜能激发一、一切都从认识狼开始视频案例：动物世界中真实的狼什么才是真正值得我们学习的狼性案例讨论：电视剧《亮剑》给我们的启发案例：我在是如何打造狼性团队的案例：华为公司为何有如此强大的执行力案例：美的电器执行力文化心得分享：销售人员狼性执行力公式二、激情无限，超强自......