沈阳客户服务技巧培训

沈阳客户服务技巧培训公开课

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2025年10月29日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年11月26日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

MFMEA设备潜在模式及其影响分析 上海：2025年10月28日

第一天：1. 设备 FMEA 的概述 什么是 FMEA? FMEA 的起源 什么是设备 FMEA? 何时采用设备 FMEA? 设备 FMEA 与产品 FMEA 的区别 什么叫“预测性维护”？什么叫“预防性保养”？2. 设备 FMEA(MFMEA)的实施目的和流......

理事&执行—成功的项目管理 北京：2025年11月14日

第一天第一章 项目管理框架与环境－什么工作可以应用项目管理的方法？－项目经理的职能和责任是什么呢？－管理与业务工作的关系与－在不同的组织中分1.1概念管理学应用的常设条件什么是项目项目管理的哲学、策略什么是项目管理，学习线索1.2项目的管理环境项目生命期：阶段划分的正确方法项目的主要干系人及职责：项目经理的......