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沈阳客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2018年03月17日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

卓越的客户服务技巧实战训练 北京:2018年04月12日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

客户服务技巧 北京:2018年05月14日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2018年05月17日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

财务人员必备的税务知识 上海:2018年04月09日

财务经理、财务主管、财务人员对税务感兴趣的法务经理、业务部门负责人课程大纲:引入 —— 从国家经济转型看税制改革-中国税收发展的三大趋势-展望未来税制架构的设想一、 读懂税收那点事让您“税税”平安-企业不可承受的税收之重-您知道自己企业一年要交多少税吗?-中国17+1个税......

采购综合能力训练培训 上海:2018年05月18日

采购经理、物料经理、采购主管、采购计划员、采购人员、以及从事采购工作的等相关人士课程大纲:一、采购专业的基本定义与要素1.采购的定义与分类2.采购对于企业运营的重要性3.采购以及采购管理的目标4.采购的基本要素5.采购部门与企业内部各部门的关系6.21世纪采购的特点7.采购人员的基本要求二、采购操作10步骤1.需求确认......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...