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沈阳客户服务管理培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2018年08月03日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年07月20日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年06月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

一线主管核心管理能力提升训练 广州:2018年07月06日

明确一线主管的管理职责与角色定位,树立正确的管理意识与心态观念了解现场一线管理的整体框架,掌握现场日常管理的重点方法学习工作教导与辅导员工的技巧,提高员工技能,提升执行力掌握沟通,表扬,反馈及激励下属的技巧,强化团队凝聚力学习现场问题分析与解决及现场改善的基本方法授课对象:生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长课程......

门店业绩倍增七大销售「武器」 广州:2018年08月21日

第一单元: 如何让自己天天保持超级战士心态1、抱怨只会毁掉我们的潜能2、成功者找方法,失败者找借口3、每天进步一点点就是业绩倍增的开始4、切记:目标刻在岩石上,方法写在沙滩边5、首先要转变打工心态,明白出力长力的道理6、老板最欣赏解决问题的人,讨厌解释问题的人7、越感恩越富有第二单元: 如何把顾客沟通变成业绩发动机1、......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...