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沈阳客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年03月23日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2018年03月24日

品牌释义“雷沃”中文名称内涵为“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”的天体自然和谐之道。“LOVOL”英文商标意为“丰盛的爱”,吻合“雷沃”中文内涵。LOVOL 以宽广博大的胸怀,奉献无私和爱,为人类创造......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行为A、说客户所乐B、思客户所想C、行客户所愿D、急客户所急6、打动客户的立体行为构建A、以礼服人B、以利动人C、以情感人二、客户投诉预防与应急措施建立1、客户投诉的预防管理A......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上......

工艺安全管理PSM 上海:2018年02月07日

40%时间案例讨论实际事故、流程案例知识点融入案例中实时、深入点评实战经验分享课程大纲:一、目的及应用领域目的应用领域二、术语、定义、职责工艺安全管理的三要素工艺安全和风险管理模型职责分配和内容术语解释三、工艺技术管理1、工艺安全信息(PSI)原则PSI组成应用领域材/物料危害性工艺设计基础设备设计基础2、工艺危害分析......

制造型企业如何控制与削减成本 广州:2018年01月27日

产品销售价格无法提升,人工成本、运营成本却急剧上涨,利润空间被不断压,企业如何赢利?假如企业总体成本能降低10%,利润将提高一倍以上从企业运营和制造管理角度,进行全方位的成本控制,200多个成功咨询案例,与资深专家面对面交流,定能让您借鉴经验,少走弯路!赚一块钱看别人的脸色 ,省一块钱看自己的角色课程特色专业:讲师拥有......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...