沈阳客户满意度培训

沈阳客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

物业项目业务管理能力强化训练营：外包管理、客户满意度提升 郑州：2025年08月09日

第一部分：物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的方法3、现场管理和核心逻辑与心法三、品质管控的路径与手段1、项目自运转的品质QPI体系建设2、......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛：2025年08月08日

老师授课、工作坊、场景演练、角色扮演、世界咖啡、行动计划课程大纲：导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境：1.1市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失思考：后疫情时代，从变量到存量，......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2025年10月16日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

研发人员培养及任职资格管理 北京：2025年10月10日

企业总工/研发总监/技术总监、研发项目经理/产品经理、研发骨干、研发HRBP等。课程大纲：1.研发任职资格管理概述1.1.任职资格打造研发铁军（任职资格管理对研发队伍建设的巨大作用）：留住骨干员工、加速员工成长、激发员工积极性、培养干部队伍1.2.任职资格与任职条件、素质模型、职称以及职业资格的关系1.3.任职资格对研......