沈阳客户满意度培训

沈阳客户满意度培训公开课

360°投诉管理工作坊 青岛：2018年05月29日

认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及汇报结果应用于处理投诉的知识管理处理现场及来电投诉的深层技巧 (第二天，第一部分)了解投诉及困难情况的类别如何提升......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛：2018年06月27日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试：危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

从知到行：知识管理理论与实施培训 北京：2018年06月28日

全面理解知识管理什么是知识管理，什么不是知识管理，帮助您建立形成知识管理的整体框架、定义与概念。有了框架、定义与概念，您就能够用知识管理的逻辑进行分析和思考。授人以鱼不如授人以渔；如何推动知识管理实施从知到行，知识管理到底应该如何做好。如何分析您所在组织的问题，找出需求；如何对内外部环境、组织的战略、人、流程和制度、软......

EHS-精益安全生产管理（杜邦经验分享会） 广州：2018年05月10日

制造业企业总经理、 副总经理、 生产总监、安全/生产经理、车间主任、EHS 专员、一线主管等。课程大纲：第一章认识杜邦及我国安全现状一、杜邦的历史二、安全管理在杜邦的位置三、杜邦的安全业绩及安全文化四、我国安全现状第二章 如何建立有效的安全目标责任制一、如何建立一套有效的安全管理体系二、安全管理机构的设置三、安全生产目......