沈阳客户满意度培训

沈阳客户满意度培训公开课

服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2017年09月01日

提升服务意识，打造良好的职业素养掌握服务礼仪规范提升沟通能力，掌握高效沟通的基本要素掌握电话沟通技巧，赢得客户信任了解服务是最好的销售培训方式：讲解+讨论+提问+训练课程大纲:培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

防错防呆技术及其最新技术 上海：2017年11月08日

工艺工程师、物流管理人员、质量工程师及管理人员、设备调试人员及制造工程部门相关人员课程大纲：第一天 9：00~16：30第一单元: 防错简介1.什么是防错？墨菲定律错误的根源防错的必要性2.日常生活中的防错我们周围的防错工作中的防错3.错误为什么会产生？过程的输入、输出错误的根本原因4.检查和防错检查的局限预防和检测5......

供应商开发管理、SQE供应商品质管理 & VMI库存实施 广州：2017年10月28日

“男怕入错行，女怕嫁错郎”，做采购的最怕选错供应商！你是否经常因为企业的采购难题而苦恼？你是否是无法选择合适的供应商而一筹莫展?为什么供应商的品质、供货、价格老是让我们觉得有所怀疑，难以把握？为什么自己的供应商如此的“不听话”?我们的库存怎么无形中就那么多，怎么解决？黎老......