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沈阳客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训对象1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2017年09月01日

培训主线什么是服务,认识自我,了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块:服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块:服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

IE工业工程 上海:2017年07月26日

1.工业工程研究的目的和基本方法现场改善的有力武器 把IE 做到极致就是精益生产 增值与非增值活动 什么是价值 现场八大浪费 IE追求零浪费 约束资源与非约束资源 从哪里着手案例:日、美企业IE运用与发展2.流程分析流程分析概述 流程分析记号 流程分析的步骤 流程图,数据收集,流程分析,改善方案,标准化 工艺流程分析案......

供应商的开发、培养与全面管理培训 上海:2017年10月13日

供应商选择、评估和管理的流程非常清晰的知道针对不同的产品或者服务,如何设定供应商评估的标准如何识别、筛选和评估潜在供应商通过大量案例和实际经验的分享,让学员知道如何找到真正合适的供应商如何管理供应商,提高供应商的绩效如何管理供应商的关系,从而为公司的增长、利润,和风险管理做出贡献课程特色:本课程实践性非常强,培训老师将......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...