沈阳客户满意度培训

沈阳客户满意度培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳：2017年11月11日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

如何建立差异化的服务竞争优势—客户体验服务致胜之道 北京：2017年10月12日

呼叫中心经理、客服经理、服务总监等希望提客户体验的服务管理者课程安排：开场：案例：体验时代的“江湖风云史”（思考：为什么有的企业留住客户越来越难？而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“？ ）第一章：体验时代开启体验脑1、大脑新解读：还在谈左脑右脑，OUT了！人的大脑里住着不......

人力资源技能实战培训 北京：2017年11月30日

用人单位主管人事的副总裁、人力资源总监（经理/主管/专员）、法务总监（经理/主管/专员）、人力资源经理、人力资源工作者、工会干部等。培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、视频分享及游戏活动等。培训目标：1.用生动丰富的案例来介绍人力资源管理的思路与概况；2.学习降低企业用工风险的管理方法，保障企业安全运营；3.帮助企......

顾问式销售技巧—阮娅莉老师 广州：2017年10月18日

【第一天上午】1、三种不同销售风格的对比2、公司变革的过程和三种不同阶段3、关于客户痛苦和驱动力的练习4、总经理们的烦恼及机会分析5、如何找到痛点和驱动力6、销售管理体系的成功公式【第一天下午】1、销售周期 VS 采购周期2、隐藏需要到明确需要3、需要与影响力之间的关系4、为何要尽早参与到客户需求确认之中5、提问策略和......