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沈阳客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2018年08月11日

1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rd......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2018年08月18日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rdqu......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2018年08月25日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2018年06月27日

这是一个危机频发的时代:双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机,雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情,变成了公司的灭顶之灾危机来......

营销管理沙盘模拟训练课程 广州:2018年08月04日

1 、市场调研:宏观环境的调研消费者购买行为调研行业内信息调研竞争者调研2 、市场定位:市场细分选择目标市场市场结构与竞争状况分析市场地位确定与战略选择3、产品与服务:产品的选择产品的质量、服务、功能差异性定位产品的生命周期产品的品牌策略制定产品战略4、定价:需求弹性分析成本费用测算竞争者价格分析选择定价方法价格调整策......

多品种小批量的生产计划及物料控制 北京:2018年07月24日

一、生产计划相关的基本概念1. 常见的生产模式——MTS,MTO,ATO,ETO2. 不同生产模式下计划的难点3. 生产计划的目标,以及何谓合理的计划4. 多品种小批量生产计划的特点和基本管理思路5. 不同生产模式对交货期的影响二、产品计划与预测1. 生产计划与销售预测是如何衔接的2. 整个计划......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...