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沈阳客户服务礼仪培训公开课

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2018年05月08日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程大纲:第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能......

商务礼仪--魅力提升之道 哈尔滨:2018年04月21日

企业全体人员课程收益:1、完成商务礼仪从无到有的认知,对于工作中各环节的基本礼仪要求了然于心。2、形成对商务礼仪正确的认识,剔除对于礼仪的片面理解,正确看待礼仪的学习和应用,将礼仪与个人的职业化发展结合起来,与公司的对外形象,品牌价值结合起来。3、通过课程的学习及参与分享,掌握课程中设计的六个模块的礼仪标准,应用于日常......

中国企业案例式【职业形象塑造与现代商务礼仪】实战特训 青岛:2018年04月29日

现代商务礼仪篇(一)商务礼仪概述(二)交际礼仪1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲;3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等;4.商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、......

商务礼仪实操训练 青岛:2018年05月18日

高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员课程大纲:一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3......

有效运用绩效考核处理员工关系、调岗调薪及违纪员工处理 北京:2018年04月20日

(结合10个以上案例)一、如何认定劳动者不能胜任工作及其体系设计1. 企业绩效考核中对劳动法律的技术性处理和运用。2. 怎样理解“劳动者不能胜任工作,经过调岗或培训后,仍不能胜任工作”?3. “不能胜任工作”是强调胜任能力,还是强调工作结果?4. 因员工“不能......

防错技术与应用 北京:2018年06月30日

企业领导、生产质量经理人员、车间主任、生产现场工程师、工段长、班组长等生产相关人员课程大纲:第一部分:防错法概述•零缺陷可以实现吗?•“三不”内部客户原则•第一次就把事情做对•把正确的事情做对•错误的定义•什么是人为差错?•错......

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何澜老师

名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...