沈阳CSM培训

沈阳CSM培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2026年07月17日

营销部门、售后部门、客户中心等部门负责人及一线服务精英课程收益研究⑥套客户需求分析和服务创新规划学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略总结⑥套打动人心的客户满意提升方案探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案沉淀⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标共绘⑥张一客一策的客户体验全景图说明：成果产出数量以实......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

年度培训需求分析与计划编制 上海：2026年06月27日

辨别、界定真正的培训问题；学员基本理解与运用培训需求分析模式；学员能基本运用培训需求分析各种方法；学员能做到跟业务部门就培训与发展问题进行有效沟通；根据企业和行业的特点及发展阶段，建立符合企业的年度培训计划；课程对象：企业大学负责人，培训总监、经理、主管，人力资源总监、经理、主管，对培训管理有兴趣的职场人士等。课程特色......

HR必备的35个社保关键问题及应对策略 深圳：2026年08月01日

一、入职篇1、如何做好入职的社保信息沟通？2、如何利用社保信息核定员工带薪年休假、医疗期、婚假等待遇？3、外省市社保是否需要转移接续？4、如何辨析人员的社保状态？5、社保强制性与本人意愿冲突问题如何解决？6、试用期社保如何办理？7、试用期员工有何新基数口径？8、如何建立企业年金？其作用是什么？9、企业年金和补充医保有何......