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打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

美国GE公司用了十年时间,将服务从成本中心转变为利润中心,完成了制造业服务化的战略转型。超过40%的欧美制造企业都在努力通过服务提升客户价值,而中国做服务的制造企业远不及10%。中国的制造行业必将用服务拉动自身的发展,制造业的服务模式提升也将成为促进社会经济增长的亮点。同质化的产品,企业靠什么吸引客户;精通技术的维修人......

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感动的信心与理念;从服务......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标:检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

1 客户中心业务定位与规划•客户中心在服务组织中的使命与定位•客户中心的发展规划与运营模式转型•客户服务策略的选择•客户满意与客户忠诚2 社会化媒体上的客户服务•认识社会化媒体的传播形态与特征•社会化媒体对客户服务产生的深远影响•客户中心应对社会化媒......

年度培训需求分析与计划编制 上海:2017年01月21日

课程用大量视频让学员身临其境,从直观体验中体悟与建构;大量实操案例与演练,让学员从做中学、练中学,结构知识、固化技能;课程间断性的辅以一些测试,使学员了解自己、检测不足;精彩的讨论、点评与互动式的体验,系统性阐述了培训需求分析与培训规划的技巧课程大纲:一、画骨架:从HRBP角度看2016年培训计划1、讨论:给你一份20......

有效推行精益生产 上海:2017年03月07日

精益生产介绍精益生产发展历史精益生产基本原则精益生产的优势不合适精益生产的情况精益管理方法7种浪费现场5S管理与可视化管理看板JIT与拉动式生产快速作业时间转换全员设备维护库存管理价值流程图精益管理推行计划关键业绩指标基于JIT原则的车间布置高效的后勤系统工序改进团结支持:全公司的团队合作CPI持续绩效改进工具......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...