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培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2019年09月07日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2019年10月11日

提升服务意识,打造良好的职业素养掌握服务礼仪规范提升沟通能力,掌握高效沟通的基本要素掌握电话沟通技巧,赢得客户信任了解服务是最好的销售培训方式:讲解+讨论+提问+训练课程大纲:培训主线什么是服务,认识自我,了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块:服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&......

服务人员核心能力提升 天津:2019年08月27日

帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系帮助服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......

客户服务人员核心能力提升 天津:2019年09月05日

帮助客户服务人员快速建立服务意识帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系帮助客户服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质......

现场6S与可视化管理 上海:2019年11月16日

第一章:可视化管理概述1. 现场管理与改善2. 可视化管理概念3. 可视化管理起源、发展与应用4. 可视化使用规则5. 可视化管理基础——6S管理6. 车间需要达到的现场标准第二章:可视化常用方法与工具1. 颜色可视化2. 定置可视化3. 精益生产可视化4. 形迹可视化5. 定点拍摄法6. 标示......

战略绩效管理-平衡计分卡的应用与实操训练 上海:2019年10月10日

企业人力资源管理者、中高层管理者课程收益:通过2天的学习,使学员能够:学会在企业内推行战略共享、目标共担的绩效文化,在顺应人性的基础上,提升员工士气;掌握将公司年度战略目标逐层分解成KPI及关键行动计划的方法和工具;学会将企业战略绘制成全员可以理解的战略地图;收获一套高效的BSC管理工具,可直接用于年度绩效管理的工作中......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...