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客户关系及投诉处理 沈阳:2019年06月11日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2019年04月13日

一、从生产型制造到服务型制造微笑曲线与制造业服务转型服务战略转型的动力与障碍GE和IBM服务转型的不同二、有竞争力的差异化服务体系产品与服务是客户价值的两方面售后维修到服务增值的解决方案不断创新升级的差异化服务模式服务提升企业竞争力的四个方法建立服务管理体系建立的三阶段三、客户满意是服务战略的基础客户满意的四个关键要素......

360°投诉管理工作坊 青岛:2019年06月11日

对企业来说,投诉可以是一件好事,表示顾客仍期待企业有所改善;若处理投诉恰当,不仅令顾客满意,更可以增加顾客的信心。妥善处理投诉的关键有两个方面:建立一套完善的管理系统,以及相关人员的沟通技巧与培训。本课程介绍国际投诉管理系统的应用,投诉的现场处理心态及技巧、内部跟进及沟通技巧,以及实战训练技巧,使参加者认识有效的步骤把......

客户关系管理(2天) 北京:2019年03月25日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

产品市场管理-产品战略与路标规划 北京:2019年05月30日

在为企业提供研发管理咨询服务的过程中,发现企业在产品管理上都存在许多共同的问题,如:1、新产品推出的速度没有以前快了(竞争对手比我们快)2、新产品的质量没有以前稳定了(客户投诉/退货越来越多)3、新产品的种类/型号越来越多,但赚钱的产品却不多4、企业内部沟通的效率越来越慢(与公司内部人打交道比与外部打交道还困难)5、研......

实战型全能班组长训练班 上海:2019年06月01日

1.使企业的班(组)干部深入浅出地把握必要的管理常识;2.使学员准确深刻地把握80后班组员工的特点与之相对应的管理方法;3.紧密地结合现场工作的实际使他们在学习中掌握更多的工作技巧;4.同时适用于不同文化层次,不同工作资历,不同产品行业的班(组)干部学习与参考。参加对象:企业各班组长、一线主管、生产主管、生产经理课程大......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...