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沈阳冲突管理培训公开课

冲突管理训练 北京:2017年07月13日

技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾,给企业管理带来了压力,于是组织中就难免产生工作冲突。同时,一些员工或同事的消极行为,如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略。培训受众:经理、主管、团队领导、人力资源专家;其他......

冲突管理有效解决 北京:2017年07月13日

1.正确地认识冲突•什么是冲突•冲突的根源•两种性质的冲突的比较•冲突与绩效的关系2.解决冲突的方法和技巧•冲突的五个发展阶段•处理冲突的五种方式•解决冲突的方法和技巧•沟通及其规律•沟通语言的使用技巧•倾听技巧&bul......

冲突管理与沟通技巧 北京:2017年08月03日

课程将采用案例讨论、角色扮演、测试等常用的培训方式,结合讲师的教练式引导,启发学员结合的实际情况进行主动思考,以最大程度帮助学员掌握相应的技能。课程大纲第一章组织沟通五原则第一节KP1:营造亲和第二节KP2:积极倾听第三节KP3:提问引导第四节KP4:建议分享第五节KP5:付诸行动第六节现场演练:有效应用KP沟通原则第......

冲突管理技巧 北京:2017年08月04日

部门经理、主管、总监、副总、总经理等中高层管理人员。课程要点:一、正确认识冲突1、冲突的定义2、冲突的类型3、冲突产生的原因4、如何正确看待冲突5、托马斯冲突处理模型二、准备:解决冲突之前的准备1、明确冲突处理的目标与意义目标意义2、如何在冲突之前保持理性:行为发展模型的运用所见所闻主观臆断内在感受行为表现三、行动:冲......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年08月05日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

产品数据管理——PDM原理、方法与实践 上海:2017年06月30日

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发产品经理/项目经理、研发骨干;采购、制造、商务、定价、售后服务等部门流程主管、IT部门主管;BOM、文档图纸管理、标准化工程师。课程大纲:1、概述本章学习目标:了解产品数据管理的基本概念,认识产品数据管理对企业的业务价值,尤其是对研发的重要意义。1.1、产品......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...