沈阳客户服务管理师培训

沈阳客户服务管理师培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2025年07月01日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2025年06月27日

随着市场竞争更加充分，技术和产能日趋完善，各行各业都面临着从卖方市场向买方市场蜕变的压力。在企业从粗放型增长向精细化运营的转变过程中，常常会面临以下问题：市场竞争环境复杂多变产品同质现象带来的价格竞争，导致企业盈利空间不断压缩行业边界模糊带来的跨界竞争，导致行业竞争环境愈发复杂需求迭代变化带来的品牌竞争，对品牌形象和口......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2025年07月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

卓越的销售团队管理 深圳：2025年06月21日

让企业所有领导及负有团队领导责任的销售人员深刻认识自身的角色与职责，掌握团队建设的关键技巧的运用，以建立合理激励机制、打造高绩效的销售团队。会议风格：实战性非常强的销售管理课程，大量实际案例、方法和工具内 容：全面深刻的讲解了良好的销售团队是企业强大竞争力的根源。理论详尽，内容丰富形 式：引用诸多著名理论结合实际，采用......

内训师精彩课程呈现技巧 上海：2025年07月24日

认知内部讲师应该扮演的角色，做好成为内部讲师的心理准备内部培训师通过演练和拍摄发觉自己个人表达技巧的不良习惯掌握有感染力的声音、眼神、肢体语言展现技巧，并练习改善提升个人表达技巧学习如何组织课程内容并撰写课程教案，并实际演练了解教学辅助工具运用的注意事项AI 工具对讲师的帮助与应用掌握如何有效处理学员的发问及互动技巧培......