沈阳客户服务管理师培训

沈阳客户服务管理师培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

激活全脑：创新思维与高效问题解决 深圳：2025年12月19日

走老路去不了新地方，当下正是从中国制造向中国智造挺进的大好时机，智造意味着需要通过创新提升工作效率，需要通过创新实现新功能，满足人们生活和工作的需要。1976年生理学家史培利发现人的大脑根据功能的差异分为左右半脑，但由于各种原因导致思考问题时总是某一个半脑占有优势并惯性使用，最终使我们的思维不完整，在解决问题的过程中不......

OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能 上海：2025年12月27日

5大流行工具详细解读，实操学习7大组织诊断实操落地方式逻辑架构清晰，组织诊断问题全覆盖100+知识点总结活用实操模拟沙盘，回归企业实际经营场景【课程收益】设计诊断启动会议学习市面5大流行组织诊断的工具能够应用7种模式设计诊断模型灵活掌握7种组织诊断方法调研问卷的设计学习编写管理诊断报告组织诊断结果应用课程大纲/Outl......