沈阳客户服务管理师培训

沈阳客户服务管理师培训公开课

服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2025年10月31日

培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

● 通过讲师引导，学员收获诊断本企业在线服务品质优劣的方法技巧与维度● 帮助学员梳理以及洞察在线客服渠道中的客户心理特征与行为表现● 带领学员掌握在线客户画像的技术以及需求挖掘、服务营销之道● 带领学员掌握高绩效在线客服人员培育之道● 学员可全方位透视在线客服统筹运营体系构建与管理之道● 掌握如何通过有效的绩效考核方案......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

NPI（新产品导入） 深圳：2025年10月31日

第一部分 制造业中新产品项目管理的发展与定位1.项目管理的共有特征2.新产品导入项目伴随市场环境的变化3.现今制造业中多样化的产品项目表现形式4.NPI型项目的定义和界定5.NPI的几种不同的过程类型6.NPI过程的关键概念7.NPI过程中的关键行为8.项目流程与项目路径的区别/联系与作用9.实际企业案例及演练第二部分......

多品种小批量的采购管理与改进 上海：2025年10月30日

采购经理、采购主管、采购工程师、采购专业人员课程大纲：第一章 多品种小批量采购的特点和采购战略1.多品种小批量采购的特点多品种小批量的定义小批量多品种2.多品种小批量采购的主要挑战小组讨论：每个公司实际问题，只讨论问题，带着问题继续下面的学习3.主要的应对策略和方法多品种小批量采购的十二大兵法第二章 多品种小批量的供应......