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沈阳客户服务管理师培训公开课

打造客户忠诚的核心策略 北京:2016年12月08日

会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通过会员卡进行数据库营销不同行业如何选择合适的会员计划?连锁型商业企业会员计划的选择:独立会员计划 vs 联盟会员计划案例分析:乐购超市(TESCO)通......

客户关系管理高级研修班 北京:2016年12月10日

独家精品:历时4年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。 内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的 客户关系管理(CRM)。 一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。 知识技能:了解当今......

客户关系管理师高级研修班 北京:2016年12月10日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

成功的产品经理——产品经理的野蛮成长 北京:2016年12月26日

一、案例分析:成长的烦恼1.产品经理成长过程中存在的问题2.产品经理成长的三个阶段3.实现角色转变过程中的痛苦蜕变4.成功的产品经理给公司带来的收益二、产品经理的定位、职责与能力要求1.产品经理的定位选择(与公司发展时期、规模、行业、产品特点相关)1)产品全生命周期的管理(产品/产品线经理,产品/产品线总监)2)产品策......

优秀员工素养系列——压力与情绪管理 上海:2016年12月21日

一、解读压力与情绪心理游戏:你的压力如何?1、什么是压力?2、什么是情绪?3、有了压力就不好?——压力的分类4、压力与健康5、压力与绩效二、管理压力的技巧心理游戏:你生命中最重要的?1、压力管理的目标2、正确管理压力的三个步骤1)放松——主动使用减压技术疏泄压力,放松身心......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...