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沈阳客户服务管理师培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成每个服务流程3、R-Ready:随时准备好为顾客服务4、V-Viewing:将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2017年09月01日

企业行政、文秘、电话办公职员、 营销经理、主管、业务人员、 客户服务、技术支持和售后服务人员、 金融、通讯、汽车、房地产等销售服务人员、想提升职业形象及个人魅力的所有人员课程收益:提升服务意识,打造良好的职业素养掌握服务礼仪规范提升沟通能力,掌握高效沟通的基本要素掌握电话沟通技巧,赢得客户信任了解服务是最好的销售培训方......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

第一部分 服务创新的本质和意义1.什么是真正的创新2.什么是服务创新3.服务创新分类4.服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1.服务创新的6个基本步骤2.服务创新的要素定位3.服务创新思维的产生4.服务创新的思维技巧5.服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1.服务理念创新2.服务品牌创新3.......

基于心理学的电话销售 广州:2017年07月07日

掌握B2C电话销售流程掌握电话销售中的心理学原理解决销售中的心态问题,保持高昂斗志解决B2C电话销售的难题;课程内容:第一单元 了解B2C电话销售1.电话销售和面对面销售的差异2.B2C电话销售的特点3.消费者决策和电话销售流程4.各阶段的核心困难第二单元 抓开场1.抓开场四要素2.销售心理学在抓开场的应用2.1 第一......

国际贸易风险管控与进出口实务 上海:2017年07月28日

第一天 9:00-12:00开场:课程简介+学员自我介绍(更好的了解学员的背景,当前工作中的困惑点)第一章 国际贸易综述1 国际贸易概述2 国际贸易类型* 案例研讨:从一起质量投诉来看间接过境贸易与间接贸易的区别* 案例分析:A公司信息集成项目贸易分析3 国际贸易理论与进出口业务的关联性4 国际贸易的特点与风险5 关税......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...