沈阳客户服务管理师培训

沈阳客户服务管理师培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2024年07月16日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2024年05月18日

服务目标快速：服务响应时间：1小时；服务到位时间：2小时；现场故障处理：3小时准确：一次维修合格率：98%；服务信息闭环率：100%；服务配件准确率：99%提高：用户满意度≥88%；忠诚用户比例≥50%服务标准：“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2024年05月18日

了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2024年07月24日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

领导力沙盘模拟：盗梦空间© - 情境式教练领导技术 深圳：2024年07月12日

1、课程采用沙盘模拟的形式开展，可帮助学员直面“领导下属”的效果，加深学员记忆；2、培训期间安排大量互动分享和演练体验的环节，让学员从被动学习转为主动学习，激发学习积极性；3、后续提供知识工具，便于学员应用和落地。培训对象企业各级管理者、储备管理人员、项目经理及项目协调者。课程大纲一、 系统认知......

迈向智能物联新时代の工业物流与供应链创新 深圳：2024年06月15日

“预测那么不准，计划变个不停！你们怎么搞的！”生产制造部门怨声载道：“要么忙得要死：制造部门天天救火！！产能不够！人力不够！材料告急！！客户催货！！要么闲得要死：设备闲置，工人放假！生产停线！“市场销售部门很委屈：现在处于行业波动周期，客户需求变化快，要求我们更加柔性化！......