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沈阳客户服务管理师培训公开课

打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

本课程,通过互动式的客户服务管理理念与方法的分享,从而帮助服务管理者达成以下目标:1、理解制造业服务发展趋势与步骤,能从标杆企业中找到实施自己企业服务转型的思路与理念。2、理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用,掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法,掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。3、从服务理......

360°投诉管理工作坊 青岛:2017年05月09日

学员成功完成课程并通过考试后,可获得“360°投诉管理工作坊”培训证书。课程大纲:认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

十招打造强势销售精英 深圳:2017年03月12日

一.我是一切的根源,认识自已1、你认为理想中的销售人员应该具备哪些特征呢?2、真正成功的销售人员他的心态是怎样的?3、你在为谁而工作?4、销售人员不是没有能力,而是没有好的心态;5、你对目前的生活满意吗?接下来应该怎么做?6、对待工作观念的2个误区;7、销售人员的8大黄金心态?8、客户是什么?他怎么看待我们销售人员?二......

NLP新销售心理学 广州:2017年05月12日

李嘉诚认为:一个人如果把东西卖出去,他就已经具备了所有成功人物必备的素质了,这里面包含有很多技能,如要懂顾客的心理,要懂人际关系,要有口才和说服力,要有良好的心理素质……销售,是销售某种价值给别人,如果不懂得人的心理的人做销售,不可想象的!心理,除了掌握族群文化背景所决定的共同心理特点外,还......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...