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沈阳客户沟通技巧培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年09月15日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

客户心理学和客户沟通技巧培训 长沙:2017年09月07日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2017年11月11日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2017年09月01日

企业行政、文秘、电话办公职员、 营销经理、主管、业务人员、 客户服务、技术支持和售后服务人员、 金融、通讯、汽车、房地产等销售服务人员、想提升职业形象及个人魅力的所有人员课程收益:提升服务意识,打造良好的职业素养掌握服务礼仪规范提升沟通能力,掌握高效沟通的基本要素掌握电话沟通技巧,赢得客户信任了解服务是最好的销售培训方......

培训项目管理高级研修班 北京:2017年08月25日

采取小班授课方式,以体系框架搭建、管理思路梳理、操作工具介绍、典型案例分享、解决方案研讨以达到高品质的教学质量;严格按照国际标准全方位的素质合成,全面提升学员的培训管理水平,使受训者成功获得国际通行职业金卡。课程设置:第一天:培训体系构建与培训管理一、企业培训发展的策略思维1. 企业培训发展的四个层次2. 公司的期望3......

教练技术——教练型领导 北京:2017年09月14日

少使用命令、建议、忠告,更多地使用倾听、提问等方式,让本人自觉地发现解决问题的方法和自身的潜力。通过指导选择的对策和方法是依据自己的认识和判断决定的,因此付诸行动的意志强烈,与业绩的提高有直接的关联。培养下属职员,开发自身的力量,提高组织的绩效。给下属职员提供适当的机会让他们自行完成自己的业务,并有效引导他们。通过教练......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...