沈阳客户心理学培训

沈阳客户心理学培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

工厂物流规划、仓储管理与高效物料配送实战 上海：2025年12月20日

制造企业仓储物流、标准化、PMC采购、及技术等部门的经理、管理人员及相关人士。课程大纲第一部分 目前制造企业物流管理面临的挑战一、仓储与配送存在的十大问题1.如何解决供应商到货随意性问题视频案例分析：青岛五菱汽车设置供应商送货窗口时间，有效解决收货作业不均衡问题成功案例分析。2.如何解决供应商到货无采购订单系统无法入库......

高级人才测评师 广州：2025年12月19日

模块一：人才测评基本理论1、胜任力模型构建胜任力定义与重要性胜任力模型的构建方法实际应用案例分析（如特斯拉中国、麦当劳中国等）2、测评工具的信效度检验内部一致性信度重测信度复本信度内容效度构想效度/聚合效度经验效度/预测效度与同时效度模块二：人才测评技术与方法1、心理测评技术大五人格、16PF、EPQ、MBTI等测评工......