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沈阳职场沟通培训公开课

共同频道-职场沟通技能训练 天津:2018年03月31日

了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;借助“沟通频道”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯;掌握有效的沟通模式和方法;了解情商模型和人际关系基本原理;掌握与上下级沟通的有效方法;掌握跨部门沟通的有效方法。培训对象:企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型......

基于共同的频道—高效率职场沟通与表达 上海:2018年01月18日

第一模块:沟通的主要问题与障碍沟通的目的和挑战沟通效果评估:要取决于接受者说话看场合、看时机提高对方的接受度信任和尊重,更容易让对方接受我的意见沟通思考循环(Thinking Circle)优秀团队的沟通特征沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响最终能达成高度共识,......

DISC性格魔方™:职场沟通力 上海:2018年03月30日

公司中基层人员课程大纲一、认识DISC1、DISC的源起(1)什么是性格 气质 性格 人格2、DISC的分析维度(1)情感维度(2)思维纬度两维度交集下四象限人格二、发现真实的自己1、DISC人格特质诊断(性格测试)(1)从聚会现场看性格D控制型:产生故事的人I 影响型:说故事的人S稳定型:听故事的人C严谨型:分析故事......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2018年01月26日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......

质量工具综合技能训练营-FMEA&MSA&SPC 广州:2018年03月22日

越来越多的企业意识到:质量是企业生存和发展的根本。在企业中,90%以上对产品的投诉是由于产品质量问题,有效利用质量工具控制和检验即将出现的质量问题,将大大降低因质量问题造成的企业成本损失。针对企业经常出现的质量问题而专门设计此课程,精选五大工具中最常应用的三大工具。将有效帮助企业控制并预防企业质量隐患,提升质量水平。不......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...