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沈阳客户关系管理培训公开课

客户关系管理实战训练 北京:2017年10月10日

1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......

电子商务时代的客户关系管理 北京:2017年10月12日

一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......

客户关系管理训练(英文授课) 北京:2017年10月19日

Anyone who has direct contact with the customer, either face-to-face, by phone or in writing, from pre-sales to after - sales课程大纲:1. Understanding the drivers o......

客户关系管理(2天) 北京:2017年10月19日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

HAZOP危害和可操作性分析 广州:2017年11月29日

HAZOP以其在杜绝、减少事故的发生,降低灾害带来的损失及事故原因分析等发挥的积极重要作用,被公认为是可极大提高工厂生产安全性、可靠性的一种安全评价方法。英美等国还将HAZOP列为强制型国标。在中国,HAZOP也日益受到重视,国家安监总局已将其作为重点推广的危险分析方法,并将发布《危险与可操作生分析HAZOP分析应用导......

EHS环境健康安全经理人培训 广州:2017年11月16日

环境健康安全(EHS)在企业的正常运营中起着越来越重要的作用,环境健康安全(EHS)管理人员在企业管理中承担的角色也日益重要,EHS经理需要全面掌握各方面的知识,肩负着企业安全和企业文化传播的重任。而对于EHS经理来说:如何建立起系统的安全管理体系,尽可能的降低风险,将事故拒之门外?如何管理好危险化学品?如何避免安全好......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...