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沈阳售后跟踪培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2017年11月11日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

TTT-内部讲师授课技巧训练培训 上海:2017年11月15日

本课程适合企业内部所有岗位的后备讲师,授课学时在30学时以下,或没有上台授课经验的员工。不建议已具备一定的公众表达和演说技巧和经验、或完全没有公众表达经验的员工参加此培训。课程提纲:【第一天上午】一、内部讲师的角色1、成人教学方程式2、内部讲师成长的三个阶段3、内部讲师的核心能力和修炼二、内部讲师必须了解的教学方法与原......

如何构建企业战略支撑体系—组织架构设计与岗位工作分析 广州:2017年10月28日

总裁、总经理、人力资源总监、人力资源经理以及相关人员。课程大纲:第一部分 企业组织设计的涵义与内容1、 组织设计的涵义2 、如何合理设计企业的组织架构?3、 组织架构中组织指挥系统、信息沟通网络和人际关系,如何确立与平衡?4 、组织架构设计内容A 部门划分;B 确定直线指挥系统与职能参谋系统的相互关系C 建立职权、指挥......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...