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客户心理学和客户沟通技巧 北京：2018年05月11日
启发创新：空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法：SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......
基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海：2018年05月10日
一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像：什么是高品质服务二、高品质服务，源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习：......
客户心理学和客户沟通技巧培训 上海：2018年05月24日
有何收获？了解营销工作的心理学本质学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值培训对象：从事销售或客服工作3个月以上课程大纲：第一模块：什么是营销，谁是客户提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什......
客户心理与沟通 上海：2018年07月02日
一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如何让客户心理不设防通过什么来影响客户(你的咨询能力)如何确定客户的心目中的价值(感知)沟通就是对客户的感性激发学员练习--小组讨论二、了解客户心理,才能快速达成共识客户眼里的服务与销售(人)如何让客户宁愿抛弃别人而选择你与客户达成共识的决定性因素客户做决策心......
ESD工程师培训 深圳：2018年07月12日
工程师1. 系统掌握静电及ESD防护理论 2. 懂得依据ESD理论分析和解决典型的现场问题；3. 了解最新的ESD技术产品和尖端技术，熟练使用ESD测试仪器；4. 懂得如何应用现代管理手段推动企业ESD工作5. 懂得国际ESD标准和实际应用课程大纲：第一部分 防静电基础第一章 静电及静电产生第二章 工厂ESD防护中的重......
如何更好的领导80-90后培训 深圳：2018年05月31日
我们正处于一个前所未有的剧变时代，Y世代是指1978年-1994年一代人，Y世代的人正逐步成为人力资源市场的生力军。中国最多的是人，21世纪最缺的是人才，人最难管的是人心，过去传统管理方式已经不再适用，如何有效利用人力资源，将员工变为公司有效资本，将员工的能动性发挥到极致，是所有管理者都面对的挑战。 本课程将从员工的心......