沈阳服务理念培训

沈阳服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2018年05月20日

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重......

360°投诉管理工作坊 青岛：2018年05月29日

学员成功完成课程并通过考试后，可获得“360°投诉管理工作坊”培训证书。课程大纲:认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛：2018年06月27日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试：危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2018年07月14日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下，企业如何保持竞争的优势？客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，以客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投......

国际质量总监高级研修班 上海：2018年05月16日

全国统一培训费用（RMB）: 6280元/人；2013年为回馈新老质量朋友对亚太欧联管理学院的支持：9000元/二人 买一赠一 不再打折（含资料、讲义、电子案例与练习资料、结业证书、合影、课间水果、午餐）认证费用： ￥1780元/人（含资料、讲义、电子案例与练习资料、结业证书、合影、课间水果、午餐等）；考试并合格者，颁......

卓越的客户服务技巧 北京：2018年05月18日

让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通......