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沈阳服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2017年04月30日

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。课程目标:快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径;理解如何做到个性化服务;如何留住忠诚客户;如何进行服务创新;高效使用客户漏斗;课程背景:当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而......

360°投诉管理工作坊 青岛:2017年05月09日

学员成功完成课程并通过考试后,可获得“360°投诉管理工作坊”培训证书。课程大纲:认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2017年06月07日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析:一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么?应以顾客的眼......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2017年06月24日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成每个服务流程3、R-Ready:随时准备好为顾客服务4、V-Viewing:将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

APQP先期产品品质规划 上海:2017年05月23日

本课程主要目的是培养管理干部,透过有系统的学习,(观念→手法→实例→演练)使学员能自由运用APQP手法掌握问题发生之真正原因及提出有效改善对策解决问题培训内容:1)APQP的起源2)先期产品品质规划和管制计划效益3)先期产品品质规划循环图4)产品品质规划责任矩阵5)产品品质规划时序图6)A......

《公司法司法解释三》重点解析暨公司诉讼案例与合同管理风险法律问题培训班 上海:2017年04月29日

各律师事务所主任、律师;各级人民法院从事民事审判的法官;各法律院系从事民商法教学、研究的老师及其他有关人员;各企事业单位主管领导、法律事务部主任、法律顾问以及其他法律事务管理人员。课程安排:专题一、公司法司法解释(三)与公司诉讼疑难案件审判实务(一)新类型公司诉讼疑难案件审判实务――《公司法司法解释(三)》解读1、关于......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...