沈阳服务理念培训

沈阳服务理念培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳：2017年11月11日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

客户关系管理（2天） 北京：2017年09月18日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

PMC—生产计划与物料控制 广州：2017年10月14日

第一天:9月24日 周六第一部分、企业生产计划和控制的基本方式分析1、PMC组织和运作流程介绍；2、格力电器PMC组织和运作流程讨论；（注：PMC运作的核心和关键流程涵盖客户订单需求确认、物料计划和采购实施、能力计划和实施、作业现场的PMC的协调效率等。通过这部分讨论，识别当前PMC运作中所存在的问题。）3、产销协调和......

工厂成本控制与价值分析培训班 上海：2017年11月03日

第一部分: 全面成本管理思想与体系全面成本管理思想与体系案例分享1：基层员工的成本故事案例分享2：本土企业的低成本标杆案例分享3：欧美在华企业的成本运营与控制讨论：企业的基本战略财务与非财务部门流程接口第二部分: 成本的财务分析与控制1.目标成本模式目标成本法2.财务控制的三大方面杜邦解析企业运营与财务指标的关联3.财......