沈阳OEM培训

沈阳OEM培训公开课

卓越的客户服务 北京：2025年11月03日

客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标：检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年11月07日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户来电分析与问题解决 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+测试体验+场景互动+要点剖析课程提纲“如何主动管理客户来电任务量”，客户为什么打电话来？是否所有客户来电都 不可避免？1、追根溯源，了解客户需求。2、将来电进行正确归类，确保来电原因被准确记录并加以分析。3、为客户来电提供最优解决路径。4、怎样确保服务质量以避免因服务不当造成......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2025年11月13日

服务部总经理 、呼叫中心总监 、 呼叫中心总经理 、经理、主管、 在线服务经理 、主管、班组长培训形式：转变运营思维，掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点；强化矩阵，通过广域多点建立互联网服务规划；全面梳理互联网服务体系建设，真正释放服务创新思维的力量；如何用互联网思维做好服务管理的实战策略；在&ldquo......

项目管理实战—项目经理的五图二表（经典版）【特价】 上海：2025年11月24日

第一天 9：00-17：00主题：项目及项目管理➢ 什么叫项目➢ 项目的特点➢ 什么叫管理➢ 什么叫项目管理➢ 课堂练习➢ 回答参加者问题学员：➢ 做练习题；讨论；学员提问主题：项目及其所处的环境分析➢ 项目中投资人与项目经理的关系➢ 项目经理的职责➢ 项目中利害关系人分析➢ 项目早期估算的 3 大工具➢ 大数据在 3......

有效的问题分析与解决 上海：2025年12月05日

需要解决技术性问题、质量问题、设备问题、研发问题、复杂经营、管理、生产和相关专业技术问题的管理者或专业人士课程大纲一 破冰与学员期望调查1 自我介绍与破冰2 收集学员对于本次培训的期望和需要解决的实际问题二 正本清源-形势与问题通过分蛋糕游戏感悟和掌握几种不同问题分析的思维技巧1 复杂问题分解思维技巧2 借鉴思维技巧3......