沈阳OEM培训

沈阳OEM培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2025年07月01日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2025年06月27日

研究⑥套客户需求分析和服务创新规划学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略总结⑥套打动人心的客户满意提升方案探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案沉淀⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标共绘⑥张一客一策的客户体验全景图说明：成果产出数量以实际参与培训的小组数量为准。课程大纲课前调研：服务现场调研客群分......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2025年07月23日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

目标管理行动指南 上海：2025年06月18日

更加互动化、工具化，将认知转化为行动，实践在平时工作中。【课程收益】一、了解目标管理的前世今生、理论基础及实务操作技能；二、了解组织中各类型目标之间的关系及制定、完成的行动指南；三、掌握如何通过合理计划保质保量的实现和完成目标，包括计划的制定、分解、实施等各个环节；四、熟悉目标管理的精髓与工作流程，能够根据本企业（组织......

问题分析与解决PSP工作坊 上海：2025年07月10日

1. 建立问题意识，提高问题发现能力；2. 提供整体性问题思考方式与解决架构；3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧；4. 掌握分析与解决问题的工具，能熟练运用到实际工作当中；5. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动；6. 结合企业实际，发现、分析、解决问题，最终方案输出。课程对象企业部门经理、主管、后备干......