沈阳服务技巧培训

沈阳服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年05月14日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

卓越客户服务技巧训练 上海：2026年05月25日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解......

基于行为的结构化面试 北京：2026年05月29日

1.能力：面试官所应具备的素质和能力；2.工具：不同面试方法介绍；3.技巧：面试问题的种类及提问方法；4.模型：CARE模型在招聘中的运用；5.流程：SOP化的面试流程训练；课程目标：1，统一面试的流程和语言，改善面试观念和行为；2，整合面试知识、工具、技巧和案例，提升关键面试技能；3，通过培训和辅导、训练的形式，提升......

八项基本管理技能——彼得·德鲁克 北京：2026年07月10日

采用欧美流行的互动式、启发式案例教学（配有案例影片）授课对象：刚刚上任的主管、项目经理等，或储备中基层管理者课程大纲：第一单元：计划计划制定不周的结果和迹象 制定计划的4大益处 领导不愿制定计划的原因 如何制定计划的7个因素及其实施案例研究：“天生的领导者” 迈克的烦恼第二单元：行动和检查将计划......