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沈阳服务技巧培训公开课

卓越客客户服务技巧 北京:2017年10月13日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

五星级优质客户服务技巧 北京:2017年10月14日

1.培养服务意识,深入了解客户所认为重要的是什么;2.掌握服务过程的礼仪细节,树立良好的职业形象;3.有效提升自身的客户服务技巧;4.懂得尊重顾客,善于倾听并进行有效沟通,快速达成协议;5.能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法。课程大纲一、建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年11月11日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年09月21日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

企业内部审计及内部控制与财务风险管理 上海:2017年11月24日

通过系统学习使学员了解内部控制制度的框架,从而在实际工作中合理运用,有效规避风险,提高企业运营的安全性,同时深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系,具体可以概括为以下几点:一、通过生动的案例分析帮助学员建立对内部控制制度完整而系统的认识二、掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法,评价内部控制的效果并进行改进三、......

基于营销思维的企业绩效量化考核设计与落地执行 上海:2017年10月13日

总经理,HR总监,HR经理,绩效薪酬主管,各职能部门负责人。课程大纲:模块一、如何快速打造绩效卓越的铁营盘、铸造铁脊梁一、发现团队业绩增长基因1、案例:军魂是如何炼成的?2、破茧抽丝:快速找到业绩增长基因3、现场演练:让团队成长基因迅速萌发二、破译团队绩效倍增密码1、案例:富士康、华为的伤与痛2、破译团队绩效倍增密码:......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...