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沈阳服务礼仪培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海:2016年12月29日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意?客户不满分析5.服......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2016年12月31日

内外兼修,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程收益:了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;掌握销售服务过程中接待、拜访与商务......

商务谈判全攻略——谈判技巧 上海:2017年03月04日

本课程适合需要提升谈判能力的职业人士,比如销售、营销、采购人士等课程提纲:一、谈判的开场战术1、谈判开场前,必须先为这次谈判定个性:(1)到底它是整合型还是分配型?(2)然后决定这一回合,我要什么?是赢?和?输?破?还是拖?(3)然后设计我该硬出牌还是软出牌。2、如果硬出牌,还要分是大题大作?还是小题大作?它们的目的各......

高效的预算管理 上海:2017年03月03日

管理本部门,分支和利润中心的预算深入学习和了解预算制定流程与财务部门同事更高效地合作制定预算和监控预算执行减少不必要的部门开支以及增加企业利润课程大纲:制定预算预算:众所周知的“预算”一词的定义预算流程概览(程序,操作,时间表)案例分析:制定简单预算预算中的假设和限制因素预算所需信息的来源潜在收......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...