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冲突管理训练 大连:2025年08月14日
经理、主管、团队领导、人力资源专家;其他希望理解并管理组织中冲突的专家们课程大纲:1.了解冲突——来源、性质和范围* 冲突是什么* 导致冲突的潜在因素2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响* 冲突如何体现出来* 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况* 在何种场合下冲突是积极的3.冲突中的沟通*......
结构化思维:从认知到构建 大连:2025年08月22日
职场中,是否常遇到以下场景:——遇到问题或设计工作方案时,不知从何入手,分析时思维总是跳跃,冥思苦想后领导还是提出:解决方案还不够落地,缺乏可行性。——汇报工作时,领导临时和你说:“一会有事,你说重点就行!”准备好的说辞得重新整理简化,只能一时语塞......
上下同欲360度管理沟通无障碍 大连:2025年09月13日
管理大师罗伯特·凯利说过: 企业的成功靠团队,而不是靠个人。而团队稳定的重要因素之一,就是沟通。通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说过:管理就是沟通、沟通再沟通日本经营之神松下幸之助:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通由此可见沟通之重要,那么通过这次的培训,收货很多,也希望和大家分享一下......
完美公众表达与呈现技巧实战训练营 大连:2025年09月23日
各企业各类管理人员和业务骨干以及总经办、办公室、企管部、综合部、人事部、劳资部、销售部等部门相关人员参加。课程内容:第一模块 导入舌尖上的赢家1、“嘴巴”与您密切相关2、故事分享:相对竞争力;方法(TTT学习)大于努力3、完美公众表达成功密钥(投入、参与、体验、谦逊)4、摸底小测试:我是谁(本班......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 大连:2025年10月10日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
强化跨部门影响力 长春:2025年08月11日
如果对方不是你的手下员工,那么该怎样做才能影响他们,获得自己想要的成果呢?对方是老板也好、同事或是上下级也罢,赢得对方的尊重,影响对方,开展合作,这些能力对于事业上的成功,起着举足轻重的作用。因此,能够做到快速应变,与任何人都能一起共事,取得期望结果,具备这样的能力很重要--尤其当自己还不具备影响对方与你开展合作的能力......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 长春:2025年09月26日
把握客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正......
魅力口才演说 沈阳:2025年08月15日
第一部分:回归自我克服登台演说的心理障碍,摆脱紧张、胆怯甚至恐惧的心理,回归到最自然的本我状态。通过表达心中的想法,分享自己的人生故事来燃烧心中的演说欲望,从而进一步勇敢地走上舞台,表达心中最真实的自己。第二部分:演讲集训通过集训课程,深入感受演说的魅力,并通过分享、沟通、激励、说服等内容分步骤提升演说能力。优质课程囊......
沟通技巧培训内训课程
掌握超级沟通术——让企业价值倍增 主讲:蒋老师
石油大王洛克菲勒说:假如沟通是一样商品,我愿意付出比任何事物都高昂的价格来购买这种能力。沟通无处不在,从企业内部的工作部署、向上汇报,跨部门合作,到外部对客营销与服务、谈判与危机处理等,都能发现沟通的极强的影响力。然而,有时尽管我们表达的很清楚,但下属或客户仍然误解意思,为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们......
妙语生花——即兴演讲口才训练 主讲:李老师
我们已经来到了一个即兴的时代:部门聚会的时候,大家起哄让你讲两句;公司会议的时候,老板点名让你表看法;商业就餐的时候,友商举杯让你给回应;参与典礼的时候,媒体递麦让你做发言。逻辑清晰,真情惬意的即兴表达给人以如沐春风,支支吾吾,抓耳挠腮的演讲状态则让人进退两难。所以即兴演讲既关系着个人的自信及领导力塑造,又关乎组织整体......
自我认知与高效沟通 主讲:俞老师
1、学习DISC理论,引入自我认知与管理的意识。2、觉察自己的特点,适应环境和变化,调适自我在职场中的沟通风格。3、尊重对方的需求,提升人际敏感度,让彼此的沟通更高效。4、通过DISC工具达到自我认知的目的,从而提升人际交往的沟通力。授课对象新员工课程特色老师:PPT讲授 + 多个课程体验的引导学员:九宫格游戏 + 握......