大连投诉处理培训

大连投诉处理培训公开课

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投诉与抱怨的价值1．为什么我们不喜欢听到抱怨?2．抱怨与归因的关系3．抱怨带来的“危”“机”；4．对抱怨处理不当的恶果；5．挽留可能流失的客户；第二部分：投诉与抱怨客户的心理分析1．录音分析—客户为什么投诉？2．探究客户投诉的根源3．客户投诉背后的动......

客户关系及投诉处理 北京：2026年05月29日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

客户关系及投诉处理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 西安：2026年04月10日

各地政府采购、招投标行政主管部门，各级公管办、行政服务中心、公共资源交易中心、政府采购中心的相关人员;高等院校、医疗系统等企事业单位的招标采购、合同管理、工程管理、法律事务、监察审计等相关人员;招标代理机构相关人员。培训内容：(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府......

城市更新培训：深莞惠最新政策解读与应用及经典案例分析 深圳：2026年04月17日

第一部分：深莞惠城市更新的基础政策解读及对比分析1、深莞惠城市发展的现状及趋势2、深莞惠土地及规划管理制度对比分析3、深莞惠城市更新的产生及演变4、深莞惠城市更新的实施情况分析5、深莞惠城市更新的特点和难点分析第二部分：深圳城市更新政策实操解读及案例分析一、深圳城市更新基本制度概述二、深圳城市更新政策解读及案例分析1、......

大数据下的供应链与物流管理 上海：2026年03月25日

一、大数据背景下的敏捷供应链的基础概念1、敏捷供应链的提出，2、敏捷供应链的概念与内涵3、敏捷供应链的特点市场敏捷虚拟链流程集成基于网络4、敏捷供应链的竞争优势速度优势满足顾客个性化需求优势成本优势5、敏捷供应链的基本原则系统性原则，信息共享性原则，敏捷性原则，组织虚拟性原则，利益协调原则6、建立敏捷供应链管理系统的关......