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互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2017年01月12日

第一部分:投诉与抱怨的价值1.为什么我们不喜欢听到抱怨?2.抱怨与归因的关系3.抱怨带来的“危”“机”;4.对抱怨处理不当的恶果;5.挽留可能流失的客户;第二部分:投诉与抱怨客户的心理分析1.录音分析—客户为什么投诉?2.探究客户投诉的根源3.客户投诉背后的动......

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

进出口商品归类管理及实务操作技巧 上海:2016年12月29日

第一模块、海关商品归类与《税则》的关系1、进出口贸易商品分类目录发展历程2、《协调制度》在我国应用演变情况3、《税则》实施与管理的现状与展望4、海关税收形式与企业商品归类风险……第二模块、进出口商品归类政策解析与应对1、海关商品归类政策的有效运用2、 ***案引发的国际贸易争端3、我国对外贸......

合同管理与合同风险防控 北京:2016年12月29日

序言部分 合同法概述1、合同法的历史沿革2、合同法的结构3、合同法的基本原则4、合同法的适用范围第一部分 合同的基本原理一、合同的概念二、合同的订立1、 要约2、 承诺3、 特殊的合同订立方式4、 合同的主要条款5、 合同的八大主要条款6、 合同条款的补充规则7、 合同条款的解释三、合同的效力1、 合同的效力2、 合同......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...