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大连投诉处理培训公开课

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤,避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理,理解客户的潜在需求,更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断,给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法,降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习,掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法,......

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年03月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2018年04月13日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

财务经理人的职业能力提升 北京:2018年01月27日

【突破传统财务思维】战略性的财务创新,实现企业个人双赢【成熟模型参考对比】财务管理能力成熟度模型,对照参考,科学分析【实例剖析提供方法】优秀财务经理人实例剖析,分享有效运营建议【现场演练提升能力】身临其境的现场模拟,练习和提高各方面的软能力培训对象:期望有更进一步职业发展的财务经理人希望提高自身专业能力的财务经理和一般......

现场安全管理技巧 上海:2018年03月26日

1、掌握车间危险源辨识2、熟悉车间作业安全、化学品安全、机械设备安全、电器安全、压力容器安全、消防安全、动力机车安全、特种作业安全、职业病防治管理3、建立生产安全激励机制,建立生产安全奖罚制度4、熟悉健康安全法律法规重点要求5、消除车间各种安全隐患,掌握各种急救措施课程大纲1、从生产车间典型的安全事故告诉员工潜在的安全......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...