大连投诉处理培训

大连投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2026年08月20日

一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客，什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素；2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意，以及如何才能做到顾客满意；3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测试问卷，评估服务人员所需具备的基本素质，展示......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2026年07月14日

日前，国务院办公厅印发《政府采购领域“整顿市场秩序、建设法规体系、促进产业发展”三年行动方案(2024一2026年)》(以下简称《行动方案》)。《行动方案》从国家层面提出未来三年政府采购重点改革任务的路线图，是落实中央全面深化改革委员会《深化政府采购制度改革方案》的重要举措。。为贯彻落实《深化政......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

基于跨部门协作的供应商开发与关系管理 上海：2026年06月29日

➢ 供应商管理经理/主管、采购经理/主管、生产计划经理/主管，物料控制经理/主管，订单管理课程大纲第一天 9:00-16::30一、洞悉性格，洞悉供应链，洞悉供应商第一篇：跨部门协作下的供应商管理1. 采购与供应链人员性格测试（工具 DISC）2. 快速识别不同的性格对供应的影响3. 处于采购核心位置的跨部门沟通方法4......

企业经营中合同管控风险要点 上海：2026年06月29日

8:30 签到9:00 课程开始，主持人致辞模块1 深化改革后带来的合同签订关键点合同：税收风险的产生的根源和化解工具合同：税收筹划最好的杠杆合同控税原理：“九个统一和三个匹”国地税、金税三期全面并库后合同签订注意点：1. 信息全面联网内容有哪些？2. 税务总局稽查局打虚打骗专项行动对企业的影响......