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客户关系及投诉处理 沈阳:2024年07月16日
"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......
客户关系及投诉处理 北京:2024年05月17日
"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州:2024年06月29日
1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲:主题:训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队,通过预习,对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2024年06月24日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等,及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
民法典视角下商务合同风险的系统防控 深圳:2024年05月27日
一、常见合同纠纷中的问题1.主体问题2.合同起草问题3.合同审查问题4.合同履行问题5.合同的变更、转让、终止的问题6.违约责任处理二、合同签订之前的风险防控1.对合同相对方的主体资质调查(包括履约能力、赔偿能力等)调查中可以使用的工具有哪些?【多个工具罗列】2.己方在合同起草过程中对全部条款的精心设计(标的、价格、......
IPD构建高效的产品管理体系 北京:2024年05月31日
理解产品经营管理在企业中的位置及作用;学习业界产品经营管理的多种方法及其适用性,掌握IPD的精髓和核心思想;理解业界研发项目的组织结构和团队角色;理解业务决策的作用及意义,以及高层领导在其中的角色及职责;学习研发项目计划的制定、执行和监控的方法;学习如何提高产品开发效率,掌握结构化的产品开发流程及跨部门协作的团队理念;......