大连投诉处理培训

大连投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 珠海：2025年12月16日

(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府采购制度改革方案，“整、建、促”三年行动方案3.最新制度:政府采购最新制度规定解读(二)公平竞争优化营商环境1.政府采购领域“四类”违法违规行为专项整治2.政府采购促进中小企业发......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

建设性的跨部门人际互动与合作 上海：2025年12月17日

在工作中，作为经理、项目主管或技术专家往往需要跨部门合作才能完成任务。不论对内还是对外工作，在当今的业务组织中必须通过跨部门合作才能取得工作业绩。为了利于大家更好地应对跨部门横向合作中出现的问题，即使是有不同立场、目标的情况下与合作伙伴建立起合作关系，此研讨会为您提供分析、案例以及工具来帮助您与其他部门的同事们一起更好......

蝶变—管理者情境修炼 上海：2025年12月13日

课程导入•团队建设：寻找团队管理平衡•在战争中学习战争•管理者的360职场沟通生态•情境背景及人物角色介绍小组活动：团队冲突平衡练习工具：《团队冲突频率模型》模块一重启管理角色，重塑管理思维组织的智慧和组织的健康情境1：如何面对下属工作效率低？•管理者&管理者......