大连投诉处理培训

大连投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2017年07月20日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

客户投诉处理技巧 上海：2017年07月28日

为了提升客户投诉处理的价值，掌握投诉处理技巧，我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2017年10月14日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞：2017年08月17日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员，特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心；（顾客投诉是麻烦，还是机会？）正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则；学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系；掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

PPT制作与美化 上海：2017年10月13日

经常使用PPT，对表现力、说服力、影响力有完美、高效要求的商务人士。课程收益：没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。客户要的是对产品、服务的信任和专业度。吸引注意、加深印象、消除顾虑、至信不疑、锁定需求，有效的加速洽谈、签单、成交和合作期间的主控地位，扩大品牌形象，树立口碑。自己知道却表达不好，自己能说但对方听不懂，......

如何建立财务共享服务中心 上海：2017年09月22日

财务共享服务中心（Financial Sharing Service Center,FSSC）因其规模效益降低运作成本、避免重复操作提升财务效率及支持企业发展战略和管控等优势而受到很多集团性中资和跨国外资企业的追捧；加上互联网模式的兴起正日益改变着组织流程、制造模式和商业模式等，这种模式的创新也加快了FSSC的升级、普......