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大连投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客,什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素;2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意,以及如何才能做到顾客满意;3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

国际质量总监高级研修班 上海:2017年04月26日

第一堂课:智慧质量战略与执行1.怎样才能把质量经营好①.质量决定企业的生死存亡②.影响企业质量的4大危机③.质量管理的6个基本误区④.省思:食品安全给质量管理启示什么?⑤.剖析:丰田汽车刹车质量门事件研讨:美国空军降落伞的故事?2.智慧质量战略制定与执行①.企业诊断技术与差距分析②.质量战略分析与规划的指导模型③.智慧......

广州丰田精益标杆学习之旅 广州:2017年05月25日

第一天 (星期三) 广州17:00酒店集合,入住安排18:00-19:00晚餐第二天 (星期四)广州9:00-12:00课程培训:精益管理系统12:00-13:30午餐14:00-18:00参观广汽丰田汽车有限公司,松下(广州)压缩机有限公司18:00-19:00晚宴19:30-21:30课程培训:标准化作业第三天(星......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...