大连投诉处理培训

大连投诉处理培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

创新思维、快如闪电-10秒完成数据分析（Excel实用班） 上海：2025年10月29日

人事经理、销售经理、生产经理、财务经理、一般员工等需要大量使用Excel的各部门人员授课形式集中讲授课程大纲单元一【数据整理篇】 3小时 常用实用一键如飞，极速操作，EXCEL必备的绝杀技！本章目标：本单元重点讲高手的习惯，讲思路，讲数据整理，建表规范，表格美化，快捷操作，改变肉眼操作，改变重复操作，让Excel飞！高......

精益IE工业工程实战改善技法沙盘 深圳：2025年10月31日

生产经理，车间主管，班组长，质量经理，技术人员，IE工程师。课程大纲:第一讲：IE手法-节拍TT与线平衡-LB改善一、节拍TT1．什么是节拍2．节拍的意义3．怎样灵活使用节拍4．节拍对车间布局的影响5．节拍练习二、线平衡1．什么是线平衡2．怎样计算线平衡3．怎样使用线平衡提升效率三、八大浪费改善1. 如何识别精益八大浪......