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大连客户投诉培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

客户服务中,面对投诉时,往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程,相信很多学员也已经非常熟悉,而且实际工作中,运用的也非常的娴熟。当然投诉中,总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年07月27日

一、第一章:客户投诉与索赔处理概述1、导语:企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚?3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章:客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

高效仓储管理与工厂物料配送 深圳:2017年07月21日

★ ?当今物流仓储管理的挑战是什么?★ ?如何做好收货入库管理?★ ?如何做好储位管理?★ ?如何提高盘点的有效性?★ ?库存管理的挑战是什么?★ ?如何做好库存的分类管理?★ ?如何提高物料拣货配送的效率?★ ?如何降低仓储管理的损耗?★ ?如何选择与维护物流设备?★ ?如何降低物流运输成本?★ ?如何提高物流仓储的......

如何快速“制造”合格销售人员-模压式销售训练系统(11版) 深圳:2017年07月22日

1、拥有“模压式”训练系统――象车间一样“制造”合格的销售人员2、打造“可替代”竞争机制――让“最差的人”都可以完成任务全面升级\全面呈现\五年凝聚\最新销售职业化训练成果课程大纲:一、“制造”的战略......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...