大连客户投诉培训

大连客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年06月01日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

演讲表达与汇报能力提升 北京：2026年03月27日

第一讲：演讲汇报之道及紧张破解法引例：课堂讨论，如果您是老板、甲方或领导，您喜欢听什么样的汇报？1、利他：换位思考、切实站在领导或听众的角度设计演讲汇报内容2、简单：言简意赅、逻辑清晰、简洁明了，层次分明、节约彼此时间3、精进：越短越难讲，做足充分地准备工作，台上一分钟台下十年功一、演讲汇报紧张很正常1、《时代周刊》的......

PDCA循环：达成结果，持续改善 上海：2026年05月07日

任何希望更有效率和更有效果地完成工作任务的职场人士课程大纲：第一章：认识PDCA循环我们要管理些什么？PDCA的由来PDCA的意义与步骤PDCA的优点与特点任务管理的PDCA流程第二章：首先设定目标认识目的(Objective)与目标(Goal)制定目标的SMART原则未来十年的我：设定个人的人生目标设立目标的步骤目标......