大连客户投诉培训

大连客户投诉培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年10月09日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2025年10月16日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2025年09月27日

销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情......

产品失效模式分析（FMEA） 深圳：2025年10月17日

互动式讲授、模板练习、案例分析、角色体验、小组研讨，实际问题讨论。本课程最大特色是实战型，顾客选好自身的3-4课题（正在设计的产品和过程、质量问题、最容易发生错误的流程和设备），分成3-4个小组，跟随老师一边学习、一边思考和训练。备注：本课纲在实际训练上，可能会根据顾客产品和问题特点做调整，如电子精密组装件可靠性分析作......

高效招聘甄选技巧 上海：2025年10月18日

1.实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作。2.落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中。3.实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。5.方案性-......