大连客户投诉培训

大连客户投诉培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

需求管理与产品系统工程 深圳：2025年12月12日

从产品市场成功的角度理解需求管理与产品规划、产品立项、产品研发的关系，从流程、组织和IT工具等方面，全方位提升需求管理能力掌握需求管理与产品研发的成熟衔接方法—系统工程过程，学习系统工程的整体观点和方法学习系统工程在研发活动中的结构化思想，掌握系统工程活动的层次递进和关注要点掌握运用系统工程的系统观点进行需......

SPOT国际团队引导技术工作坊 深圳：2025年12月12日

在工作坊结束之后，达到学习标准的学员会获得新加坡引导师协会FNS颁发的国际引导师学习证书。学习资料1、学员手册；2、《SPOT团队引导》（第二版）新书；课程大纲1、入场调查团队引导的定义引导 4D 模型 「D1」：确定需求「D2」：过程设计核心能力回家作业：阅读清单2、引导风格外交大使式分享S.P.O.T 技术实践与练......