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大连服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年12月16日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

客户关系管理(2天) 北京:2017年12月18日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

2011经济趋势及十二五新发展方式下企业经营战略调整——郎咸平 北京:2018年02月06日

第一模块:波动中截取利润——企业家的布局,投机家的行动——为什么有些企业或行业突然迅猛发展,而有些市场增长停滞并萎缩?——为什么有一些时期单子多的来不及做,有些时期却没单做,如何把握这个循环?——为什么同样的资产,有些时候交......

非物流经理的物流课程 上海:2018年01月29日

第一部分:快速而深刻的认识和理解物流物流的定义和物流活动从局外人的角度看物流物流成本与第一,二,三利润源泉一体化的供应链企业战略 vs 物流战略:日本为什么会失败?物流规划和物流战略第二部分:物流的主要内容客户服务运输战略库存战略选址战略物流组织综合案例:究竟什么导致了跨国公司物流的低效率高成本?第三部分:利用物流来改......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...