大连客户投诉处理培训

大连客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2017年07月20日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

客户投诉处理技巧 上海：2017年06月13日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州：2017年07月21日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

销售精英2天疯狂训练 上海：2017年06月24日

1.分组讨论，训练为主，互动式教学；2次现场考试;2.真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；3.将销售管理融入培训现场：3.1 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；3.2 不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；3.3 不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不......

企业与税局常见政策分歧剖析与解决 广州：2017年06月30日

互动交流，案例分析，趣味问答，小组练习。培训提纲一、营业税存在的争议问题1、在建工程转让的应税收入额如何确定？2、无形资产、不动产差额征税的争议问题；3、无偿提供应税劳务是否要进行纳税调整？二、企业所得税存在的争议问题4、长期应付未付款需并入应纳税所得额吗？5、应计未计费用能否在以后年度补扣？6、查增所得可否弥补以前年......