大连客户投诉处理培训

大连客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

以客户为中心—企业如何从客户数据中获取价值 北京：2025年10月17日

一、大数据时代一、商业时代变迁--价值链反转，转向以客户为中心；二、客户价值模型--建立衡量客户价值的数据模型；三、定位目标市场--通过数据分析选择进入细分市场。数据分析案例：案例1二、保持有价值的客户一、客户类型细分--运用定价模型；二、差别化服务--设计衍生增值业务；三、提升客户贡献值--运用数据挖掘促进重复购买与......

降本增效提升OEE及面向智能制造的设备管理 北京：2025年09月12日

工厂经理，生产总监和营运总监，生产经理，维护经理，技术经理、生产主管和车间主任，维护主管和技术人员，设备人员、班组长和业务骨干等。课程大纲一 【根本】设备管理基础篇1. 什么是设备管理设备与设备管理关系设备管理的定位-母机从三位来看设备管理2. 设备管理发展史事后维修预防维修全员设备维护预测性维护3. 设备重要度识别设......