大连客户投诉处理培训

大连客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2024年07月20日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

生产计划协同与生产效率改善提升 深圳：2024年05月31日

第一讲、生产计划、生产效率与交期的关系1. 当今制造企业所面临的问题与挑战2. 模拟游戏：如何理清并掌握制造企业管理的核心与要点3. 案例剖析：生产计划、效率、交期的协同关系第二讲、精益生产计划管理1. 精益生产计划与传统计划有何区别？2. 销售计划、生产计划与出货计划的关系3. 精益生产计划的概要精益生产计划的特点精......

大数据时代的人力资源管理-HR如何用数据与老板及业务部门对话 上海：2024年06月12日

1.作为HR，正在为不知道如何衡量自己的价值和工作有效性而发愁？2.作为HR，在销售和财务总监/经理用他们的数据持续发挥他们影响力，不断受到CEO等核心管理人员的关注的时候，只能自叹不如？3.发生了什么？ 多少？频率？何处？ 问题究竟在哪里？ 需要采取什么行动？ 为什么会发生？ 如果这个趋势继续发展会怎样？ 将来会发生......