大连客户投诉处理培训

大连客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

生产管理实战系列——精益工具-价值流分析 上海：2026年07月02日

通过2天的课程包括理论讲解、案例分析、沙盘模拟和实践练习。首先让学员对精益生产有系统的了解和认识，并结合实践帮助学员思考如何将精益运用在自己的企业。“端到端”的制造流程可视化根据直接流程观察识别改进机会分析和识别重要改善项目了解信息流和物流的关系理解如何使用精益改进改进流动，而不仅仅是点的改善创......

高效人士的七项修炼 深圳：2026年07月10日

《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬•柯维博士开发的版权课程。柯维先生是曾被《时代》誉为“人类潜能的导师”。 柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一。七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系，在有......