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大连客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

Excel高效商务应用技巧(2007) 广州:2017年04月25日

1 不得不掌握的技巧2 精美而专业的报表制作装备3 提高数据表现力4 提高数据约束力5 数据处理6 用图表说话7 公式与函数8 数据透视表看透你的数据9 数据的保护......

客户服务经理高级研修班 北京:2017年05月06日

本课程是当前国内最优秀的致力于提升企业整体服务运营管理水平的培训课程,是国内目前客户服务及售后服务经理接受培训最多的课程,被公认为是国内服务管理领域最佳的实用课程。课程内容致力于帮助企业规范服务标准,优化服务流程,提高客户忠诚度,创新服务品牌,有效处理客户投诉……海尔、万科、上海通用、国信证......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...