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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年04月18日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年03月21日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

《建立培训体系与培训技能提升》——降低培训成本,培养合格人才 广州:2017年03月07日

高层领导、人事经理、培训经理、职能部门经理课程大纲:培训体系建立的方法和步骤1.培训中的挑战和难题2.培训体系建设的关键点3.课程体系规划与建设4.根据公司战略制定年度培训计划(1)制订培训策略(2)制订培训计划的三个误区(3)年度培训计划的四个内容5.课程开发与讲师管理(1)课程开发标准流程(2)课程设计的内容和逻辑......

供应链管理 上海:2017年03月15日

所有希望获得高效物流管理经验的经理和管理人员课程大纲:物流管理供应链与差异化定义和概念了解企业或某组织机构物品的流入,通过和输出,从最初的原材料一直到最终消费的成品物流技巧预测规划管理原材料需求规划库存基本点库存管理物流配送质量管理和采购即时生效案例介绍......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...