大连抱怨处理培训

大连抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年12月18日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年12月18日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年12月18日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

谈判彰显竞争力 深圳：2018年12月21日

1、 透彻理解商业社会中围绕商业利益展开的各种索赔、价格、合同的执行等的谈判要诀2、 领略世界谈判顶尖学府哈佛的谈判理论和精深的实战指导3、 课堂上实际展开一个现场谈判博弈4、 通过大量录像学习谈判博弈,不仅生动活泼，而且容易理解5、 极大提高谈判人员的实力，不仅是沟通实力，包括谈判的条件制约实力等所有谈判要诀课程题纲......

热爱谈判——让谈判成为采购的必杀技 上海：2019年01月03日

一、采购为谈判而生1、谈判存在于生活的每个角落2、谈判与采购的绩效3、和谁谈判？谁作最终决定？4、谈什么？5、派谁谈？谁作最终决定？6、谈判需要花多少时间7、谈判难在哪里？二、谈判是解决问题的一个过程和手段1、是否滑向谈判的方向2、谈判是个斗智斗勇的过程3、谈判的准备4、谈判的内容与利益相关部门的协同5、采购谈判的目标......