大连抱怨处理培训

大连抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下，企业如何保持竞争的优势？客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，以客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：......

部门经理如何有效选、用、育、留企业人才 上海：2026年07月10日

第一部分：二十一世纪对企业人力资源管理的新认识小组分享：你眼中人力资源部的主要职能是什么？人力资源管理过程中有哪些困惑？1.人事管理、人力资源管理、战略性的人力资源管理的演变2.人力资源管理的核心内容及相互关系3.企业老总、HR经理、部门经理在人力资源管理中扮演的角色及职责分工4.为何非人力资源部门经理必须参与人力资源......

需求预测、生产计划与物料库存控制 上海：2026年08月22日

1、掌握需求预测的工具和方法，保证预测的准确性；2、明确生产计划与物料库存运作管理的全过程控制；3、掌握生产计划控制管理系统原理，以客户市场需求为导向，制订合理的多种少量交期短的柔性生产计划，协调内外部资源，更加有效地进行生产组织和协调；4、优化生产排产体系，改善物流管理与车间现场控制，提高生产系统的快速、柔性和敏捷化......