大连抱怨处理培训

大连抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

PPT呈现与商务演讲技能提升 上海：2025年10月30日

职场工作中需进行多媒体演示汇报的各类人士。学员人数25人以内。课程收益：1.快速掌握多媒体演示汇报的逻辑、制作技能；2.改善演示汇报的专业度、美观度；让自己更专业、更优秀、更高效；3.提升多媒体演示汇报的影音效果，获得与会领导与同仁的认可与赞许。课程大纲：模块一 职场演示报告的逻辑结构学习目的：让职场人士对制作演示报告......

现代企业档案管理全流程专业规范与业务实操 上海：2025年11月01日

引子：档案丢了引发的思考---企业档案管理问题回顾与分析第一篇：信息化数字化企业档案管理专业基础篇第一讲、信息化数字化时代下企业档案管理新知1.1现代企业管理新模式新特点1.2企业知识及知识管理的价值1.3现代企业档案管理的本质1.4档案管理的新形势、新国策---新《档案法》解读1.5现代企业档案管理重要性---十四五......