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大连抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年08月14日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年08月14日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年08月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2018年07月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

IE工业工程—饶忠老师 广州:2018年08月25日

您的企业是否存在这样的问题:·产品种类越来越多,客户质量要求越来越苛刻!·客户天天要降价,利润越来越少,可成本已经到了极限!·人员越来越多、场地越来越大,可还是不够!·加班加点拼命干,可还是交不了货!·辛辛苦苦做了很多产品,又要返工!·......

薪酬体系设计项目管理 北京:2018年08月04日

学员在接受薪酬体系建设项目管理训练后,可以独立开展或引领咨询公司开展本企业薪酬设计项目,快速成长为技术型人力资源专业人士,真正树立薪酬专家形象。课程收益:熟练掌握薪酬设计流程十步法与各环节管控技巧熟练掌握薪酬设计中技术含量最高的五个关键方法:岗位价值评估模型设计、岗位价值评估、薪酬结构与薪酬水平设计、薪酬激励机制设计、......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...