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精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2018年07月14日
第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成每个服务流程3、R-Ready：随时准备好为顾客服务4、V-Viewing：将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......
ISO9001:2015 版质量管理体系内审员 深圳：2018年06月28日
1)企业质量，生产，行政，采购，物流等部门与质量管理体系相关的中高层管理人员2)组织内建立或管理ISO 9001体系或从事第二方审核的人员3)希望了解升版所带来的影响的其他标准发展人士4)其他感兴趣的相关人士等课程效果：本次培训将帮助组织全面了解、掌握ISO 9001:2015新版标准的要求以及变化点，帮助已获得ISO......
海外营销转型升级致胜之道 深圳：2018年06月09日
OEM/ODM出口营销，或通过海外客户拓展国际市场的各级企业外销经理人。课程大纲：一，中国企业海外拓展战略实践1，中国企业海外战略实践★ 海外市场进入战略阶梯★ “下海”前的五项认识★ 评估销售潜力，确立目标★ 海外市场拓展商务模式★ 海外市场拓展战略规划案例：立升，泰荣，冠日，中联重工，波司登......
