大连客户经理培训

大连客户经理培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2025年07月01日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年06月19日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年06月20日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年06月24日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

安全行为观察与管理（BBS） 广州：2025年08月21日

在调查了美国的75000起工伤事故，发现有98%的事故是可以预防的。在工伤事故中，以人的不安全行为为主要原因的事故占88%，物不安全状态为主要原因的事故占10%。而物的不安全状态大部分又是因人的不安全行为所导致的。几乎所有的工伤事故都是由人的不安全行为造成的！--如何让员工发现不安全行为？如何纠正员工的不安全行为？--......

SPC统计过程控制训练班 北京：2025年08月02日

SPC是休哈特先生1937年发明的质量控制工具，被戴明先生引进日本发扬光大，造就了日本高质量低成本的传奇。因为这个工具既可以降低成本又可以提升质量。但这个神奇的质量工具国内企业知道的和运用的都较少，目前都是被汽车企业要求供应商必须运用而被动推广，中国要成为制造强国，企业就不能纠结于勉勉强强做出了合格品，而要从合格品走向......