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大连客户经理培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

呼叫中心数字化管理 北京:2017年05月31日

这些谈话是否也发生在您的周围?场景一:总经理办公室总经理:我们花了大价钱建了呼叫中心,客户满意度怎么不见提高?客服经理:系统有了,指标也设了一些,从数字上看不出什么问题。场景二:公司休息区客服经理:公司要我提高用户的满意度,还要降低成本,没那么多投入,怎么可能服务好?部门经理:你们的经费还不够?我们销售部门是给公司赚钱......

呼叫中心战略规划与价值创新 北京:2017年06月06日

公司总经理、分管客户中心的副总经理、客户中心负责人等高端运营管理者培训提纲:第一部分:呼叫中心的发展方向与愿景a) 建立共同的愿景i. 愿景、使命、核心价值观ii. 客户需求与企业期望iii. 呼叫中心的战略价值贡献b) 建立服务支撑策略i. 建立全面的客户联络策略ii. 人员、流程和技术的协调一致第二部分:从愿景到运......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享,从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客,什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素;2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满......

让你的分析报告更具说服力——Excel高效数据统计分析 上海:2017年07月21日

第一模块:Excel表格数据的标准化规范化√ 科学规范的表格是数据分析的基础√ 导入表格数据的规范化处理√ 掌握几个日常数据处理技巧第二模块:数据分析的基本理念和方法√ 数据分析的基本步骤√ 正确处理基础表格与报告表格√ 设计分析报告应考虑的几个问......

九型人格与领导力 北京:2017年07月27日

第一部分、九型人格的总结和深入九型人格的历史和发展九型人格的回顾和总结九型人格的辨析测试和学员分享九型人格的基本框架和核心内容九型人格的相似性格的区分点九型人格的侧翼对于性格的影响九型人格的压力状态对于性格的影响九型人格的内在逻辑框架(六个理解逻辑层次)系统:基本生命观点或世界观身份:自我身份认同和核心价值信念、价值:......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...