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大连客户经理培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2018年08月25日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

打造五星级客服团队 北京:2018年07月26日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

服务为王——打造五星级客服团队 北京:2018年07月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户......

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验 北京:2018年07月26日

作为客户体验研究和推动者,我们在设计、开发和实施“CEM”课程时,也自然要注重客户体验(受训学员体验),主要体验特点如下:1、案例体验。即课程中运用大量与客户体验相关的案例,两天的课程中案例数量多达20个。有的案例用来阐述概念原理,有的案例用来深度剖析机理。多数案例皆为最新发生,且为课程开发者亲......

劳务派遣、人事外包策略与用工模式筹划 上海:2018年08月23日

企业总裁、副总裁、财务总监/经理、人力资源总监/经理、法务总监/经理等课程大纲:1、劳务派遣“七宗罪”:典型案例分析2、外包中的“三性”(临时性、辅助性、替代性)岗位问题3、外包中的同工同酬问题4、外包中的员工民主管理问题5、外包中的社会保险、工资、个税问题6、外包人员的......

人力资源管理精髓 上海:2018年09月17日

明确人力资源经理的角色与职责熟悉主要的雇佣法律法规高质量地“捕捉”优秀人才培训对象:新任人力资源经理或负责招聘, 评估和人员职业生涯规划的人力资源部门主管。课程大纲:定义作为人力资源经理的角色和责任明确人力资源经理的使命将HR理念应用于组织管理优秀的人力资源经理应有的素质与特点成功的人力资源战略......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...