大连客户经理培训

大连客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

客户关系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

Excel高效人力资源管理 上海：2025年09月23日

Office的技能越来越深入到职场工作当中，当你拥有强大的办公操作技能，有没有觉得使你的使用更加事半功倍？有没有觉得缩小了很多不必要的时间，把更多时间用在了专业上？本课程通过利用EXCEL的强大功能，使从事HR德尼提升人力资源管理效率，快速生成报表。培训收益：利用Excel高效管理人力资源工作掌握HR人员工作必需的数据......

企业管理人员技能提升培训班 北京：2025年10月23日

模块一：谋转型从专业思维到管理思维1、 开篇：领导力发展阶梯2、 领导力发展的三大改变3、 管理是什么4、 组织的基本概念5、 组织分工与部门壁垒6、 什么是角色7、 中层管理者的角色误区8、 管理者的角色转换9、 管理与领导的区别10、 游戏：6 个变化课后作业对照管理者的四种角色定位，分别给自己做个评分（每种的满分......