大连客户经理培训

大连客户经理培训公开课

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

当下，企业与客户的对话与对接方式，除了传统的电话服务之外，回复及时性相对于邮件、微博官方等要求更高一些的公众微信、QQ、APP、在线服务端等服务方式已经成为客户与企业交流的“新宠”渠道，而这些渠道正因为智能化、可视化、高效能等系列优势，不可否认，正持续给企业带来更多的利润与市场份额，同时，也带来......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

CISSP国际注册信息安全专家 北京：2025年11月01日

信息安全与风险管理安全结构与设计访问控制应用安全操作安全物理与环境安全密码学电信与网络安全业务连续性与灾难恢复法律、符合性与调查优势和服务：一、拥有强大的学习资料库，有最新最全的电子版或书面版学习资源。（我们是www.cncisa.com 国盟信息安全学习网站的赞助商，将会为学员开通VIP权限）第二、定期开发的安全通报......

高级采购管理—采购经理必修课 上海：2025年11月19日

第一天：采购成本控制与优化一、采购成本分析与报价管理1. 采购流程2. 采购定价过程（采购分析、价格分析、成本分析、价值分析、QDA数量折扣分析 ）二、成本核算基本理论1. 成本概念的理解2. 成本构成及核算方法3. 成本控制概述4. 以盈利为目的的成本控制步骤5. 成本控制中各部门的作用6. 计划成本和实现目标7. ......