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大连客户经理培训公开课

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书:1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

客户关系管理(2天) 北京:2017年03月06日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

客户流失预警与挽留 北京:2017年03月07日

第一讲:认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲: 忠诚的价值——......

职场生力军——80后员工管理 上海:2017年05月12日

新的环境、新的生活态度、新的价值观需要新的管理方法。昨天,管理层们还在为如何吸引和留住70中和70后大伤脑筋;今天,管理层们已经开始为一个新的群体——“80后”带来的诸多管理难题而同样伤神。他们 “在同一个工作岗位上工作一到两年就希望获得晋升”、他......

学习型组织建设与知识管理 上海:2017年04月21日

1.了解本企业对学习型组织建设与知识管理的需求趋势,认知培训经理担负的使命及面临的成长机遇;2.了解学习型组织与知识管理的一般理论;3.掌握知名企业在学习型组织建设与知识管理上的成功经验与实践策略;4.掌握从培训经理职务维度推动企业学习型组织建设与知识管理的步骤和方法。5.掌握对学习型组织建设和知识管理的成果评估及呈现......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...