大连售前服务培训

大连售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

客户关系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

项目管理实践-项目全过程控制管理 广州：2025年10月22日

【第一天】第一章、项目管理框架与环境1.1概念1）管理学应用的常设条件2）什么是项目3）项目管理的哲学、策略4）什么是项目管理，学习线索1.2项目的管理环境1）项目生命期：阶段划分的正确方法2）项目的主要干系人及职责：项目经理的职业价值发起人的职责、探讨参与度3）企业组织结构对项目的影响4）讨论：如何协调跨部门项目中的......

关键沟通 上海：2025年10月24日

新晋管理者、中层管理者、高潜、后备干部课程大纲：课程导入1.沟通中存在的偏差2.【活动】“我说你画”：理解沟通偏差3.影响沟通的四大因素4.情境故事及人物介绍模块一：向上沟通，获得资源支持1.向上沟通的实质2.沟通中的视角差情境1：如何在上司给出模糊指令时，识别上司的真实意图、寻求更清晰的指引区......