大连售前服务培训

大连售前服务培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

销售影响力-销售3.0时代到来 深圳：2026年04月17日

把影响力运用到销售过程中，可以做到长期、深入地赢得客户，让客户有愉悦地成功感；掌握销售中主要利益相关人特点，做到精准切入；累积并盘点影响力的资源与筹码，让销售人员在销售过程中有更多优势与应对方法；灵活应用高效影响策略，在销售中更好提升正面影响力；加强影响力自我修炼，提升逆境商数与自我认知，能成长为更优秀的销售人员。课程......

物流与供应链管理原理 深圳：2026年05月09日

1.了解什么是真正的供应链管理2.什么是真正的JIT3.一般及强势供应商的管理方法及管理体系4.全链条成本的控制5.供应商的全寿命周期管理6.需求预测、计划、尤其是紧急订单的应对措施7.采购成本分析的方法及工具8.技术对成本的威胁表现在哪里及控制方法9.集中采购的全面的体系建设及管理方法（集采）10.库存控制的方法及管......