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大连售前服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

客户关系管理哲学 北京:2017年07月28日

各行业、企业董事长、CEO、总裁、总经理、副总经理、董事及参与战略决策的高层管理者,政府及其它相关单位高层管理者课程收益:实战化、专业化、系列化、国际化、案例化;理论研究结合中国企业发展实践,为企业家进行战略思考提供清晰的框架和应用操作案例课程大纲:客户关系管理的演进过程王永庆的故事大众营销 vs 目标营销客户关系管理......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为中心......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年07月29日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

时间管理 北京:2017年08月06日

本课程的目标不仅仅定位于帮助学员提高工作效率,而且致力于改善学员的人生质量,使学员明确为持续不断改进而改变习惯的意义,并充分理解时间管理基础-计划与优先级划分的重要性,掌握时间管理的方法与工具。使得学员能够:——掌握提高工作效率和加强工作计划性的实用技巧;——针对自己的工......

OHSAS18001职业健康及安全管理体系内审员 北京:2017年08月07日

OHSAS 18001 职 业健 康安 全管理标准的诠释危害识别、风险评价和风险控制方法原则理解及应用策划、准备及执行审核审核员素养和能力要求审核技巧及其运用不符合项的判定,审核结果及审核报告的跟进审核案例分析案例场景现场模拟审核......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...