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大连售前服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2018年08月25日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 北京:2018年07月21日

您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。课程大纲:第一部分 通过处理投诉建立服务品牌—......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年07月21日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

服务为王——打造五星级客服团队 北京:2018年07月26日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

生产绩效考核与管理实战 上海:2018年08月15日

一、生产绩效概论1.生产管理的本质2.生产绩效的特征3.生产绩效管理的误区4.生产绩效管理的意义5.生产绩效管理的导入6.生产绩效管理的“三个代表”7.案例讨论效益&效率&效果的区别?生产绩效与人事的绩效的异同点?8.案例分析:两熊赛跑绩效大不同?二、生产系统的绩效管理1.生产绩......

应用Excel提升人力资源管理效率—EXCEL人力资源高效解决方案 深圳:2018年07月28日

本课程最大与最显著的特点,是从课程设计、开发到讲授均采用“以终为始——以任务为导向”的培训理念。本课程开发者是资深的人力资源管理专家,熟知人力资源需要管理的主要任务。本课程坚持“以任务为导向”的课程设计开发理念,从而有效实现学员课后通过&ldquo......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...