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大连客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年04月27日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年04月28日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

客户服务技巧 北京:2017年06月28日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

SPC统计过程控制技巧提升 北京:2017年04月28日

一、课程导入1.一个例子的启发2.学习小组建立及讨论3.课程结构及大纲介绍二、基础统计学1.基础统计学介绍及练习数据类型总体和样本统计的含义波动的理解数据的分布衡量数据分布的参数练习:统计量计算2.中心极限定理中心极限定理的原理中心极限定理的运用案例分析三、如何建立质量控制计划1.控制计划的介绍2.如何选定现场控制的方......

管理基本功系列——非财务经理的财务管理 上海:2017年05月10日

1、专门针对非财务人员,尤其是高级管理者,培训方式深入浅出,通俗易懂2、以企业的实际经营运作为出发点,注重案例分析3、注重学员的参与互动及管理经验分享适合人群:非财务、会计专业的管理人员;非财务部门的直线部门经理及主管课程大纲:一、财务管理的概述1、财务管理概述2、财务与会计的区别3、非财务人员所需财务管理知识的结构与......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...