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大连客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年07月29日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年08月05日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

卓越的客户服务技巧训练课程 北京:2017年08月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

五星级优质客户服务技巧 北京:2017年10月14日

客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及其它服务部门人员培训目标:1.培养服务意识,深入了解客户所认为重要的是什么;2.掌握服务过程的礼仪细节,树立良好的职业形象;3.有效提升自身的客户服务技巧;4.懂得尊重顾客,善于倾听并进行有效沟通,快速达成协议;5.能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法。课程大纲一、......

卓越领导力的提升 北京:2017年08月17日

了解领导者在企业管理中的地位与作用,确定正确的角色定位;认识管理下属正确工作态度的重要性;学习掌握卓越领导的方式和方法:学习如何培养下属、合理授权;培训对象:企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员课程大纲:一、为什么要管......

从市场需求到产品规划——精准捕获市场需求,系统制定产品规划 上海:2017年10月10日

目前,国内越来越多的企业认识到了需求分析和产品规划的重要性,但是在实际操作过程中,一句话就可以成为一个产品的需求,几页纸就可以说成是关系未来1-5年的产品规划。随意、不严谨、领导意志、支离破碎常常是这些企业产品规划的代名词。根据讲师16年从事产品开发、产品管理和产品创新咨询工作的实践,发现国内许多产品型企业在准确捕捉市......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...