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大连客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年11月17日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2017年10月12日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年10月17日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

新经理入门必修班——新经理的4大必备技能 上海:2017年12月08日

1.掌握有效沟通的方法,降低企业内耗,和谐人际关系2.有效规划时间,学会做计划,提升管理效率3.学会召开会议、如何开好会、开有结果的会4.学会控制自己情绪,化解工作压力培训对象:新任经理、后备经理、业务骨干、基层经理课程大纲:第一章: 沟通技能模块一、关于沟通1、 什么是沟通、沟通的模型、层次模块二、沟通技巧1、 与不......

ISO14001、OHSAS18001二标一体化内审员培训 广州:2017年12月08日

随着ISO9001:2008、ISO14001:2004标准更新,和企业对二体导入的增加,二标一体化的管理体系的维护和改进已成为现代企业管理的核心任务。因此企业需要一批了解最新标准要求和有能力管理好一体化体系的内审员。课程目的:本课程旨在为企业培训出合格的、高素质ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...