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大连客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年12月08日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2017年12月01日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

金牌客服的实践指南 北京:2017年11月20日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

服务营销与管理高级研修实战班 北京:2017年11月24日

营销者、管理者课程收益:1、了解目前市场服务营销的现状;2、掌握优质服务营销的技巧;3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服......

国际贸易风险管控与进出口实务 上海:2017年12月23日

此次为期 2 天的课程,旨在帮助参与者:国际贸易采购中的合作和分工学习并掌握国际贸易4组13个术语买卖双方应当如何选择应用国际贸易术语如何根据产品不同选择国际贸易术语进出口报关的流程如何提升企业的报关时效3PL的选择与管理HS归类的一般准则修理品,退运品的处理国际物流成本控制方法国际货物运输方式的选择保险的重要性国际贸......

生产成本削减与控制—系统降低生产成本,打造企业核心优势 广州:2018年02月14日

企业生产、采购人员、人事经理、质量部门的主管/经理、车间主任、管理人员、班长、组长、生产骨干课程大纲:削减采购成本7大手段1.挑选合适的供应商2.制定采购原则与标准3.制定多元化的采购战略4.准确处理订单信息5.进行供应商交期管制6.消除采购人员“灰色收入”7.建立科学的供应商质量管理体系降低生......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...