大连客户服务管理培训

大连客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2024年04月27日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海：2024年07月05日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2024年04月19日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2024年05月16日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

严重违规失职、病假医疗期满、三期工伤、不胜任、客观情况发生重大变化、经济性裁员及组织架构调整 上海：2024年06月05日

企业人力资源部门专业人士及企业法务部门专业人士课程大纲：1、严重违规员工解雇的法律风险和协商操作要点1）怎样合理界定严重违反规章制度中的“严重”包括员工对诚信要求的违反、对考勤制度的违反、对工作指令的违反以及其他各种对行为准则的违反。2）结合实践中仲裁部门和司法部门的一般看法，帮助HR们了解避免......

培训落地促动师 上海：2024年07月05日

一、认知：何为促动、促动技术、促动师为何众多CEO青睐行动学习和促动技术为何管理者/培训工作者等人群需要学习促动技术促动师移动互联时代企业管理模式和培训落地的升级刚需促动：打通培训到落地的最后一公里促动师职业能力包含的9种促动技术二、定位：成为培训落地促动师移动互联时代对企业培训的新要求行动学习促动师在培训中的价值：让......