大连客户分析培训

大连客户分析培训公开课

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

● 通过讲师引导，学员收获诊断本企业在线服务品质优劣的方法技巧与维度● 帮助学员梳理以及洞察在线客服渠道中的客户心理特征与行为表现● 带领学员掌握在线客户画像的技术以及需求挖掘、服务营销之道● 带领学员掌握高绩效在线客服人员培育之道● 学员可全方位透视在线客服统筹运营体系构建与管理之道● 掌握如何通过有效的绩效考核方案......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

固定资产（设备）管理实战训练 深圳：2025年11月01日

制造型企业总经理、财务负责人、财务部资产管理人员、设备管理维修部门负责人、设备管理、维修、保养工程师、技术人员、固定资产管理人员。课程大纲：第一章 设备固定资产管理的主要内容及作用1、主要内容1．1 设备资产价值评估1．2 设备运行效率评估1．3 设备投入产出分析1．4 设备生命周期的的日常管理2、作用2．1 设备投资......

采购管理绩效提升与供应商绩效改进 深圳：2025年11月01日

第一部分：导入积极而又建设性的绩效管理系统（半天）1、常见问题为何员工不喜欢绩效评估？为何管理者不喜欢绩效评估？常出现绩效评估的错误和原因2、如何克服绩效管理的陷阱和问题绩效管理中的铁三角和各自的角色管理者和员工的偏见积极地理解动机和激励绩效的反应性思维和前瞻性思维的影响和意义3、绩效管理的整体系统绩效管理的一般流程概......