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大连客户分析培训公开课

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

社会化媒体的兴起,加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件,使得客户中心从来没有这样被关注过,客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合,客户中心在实现多种联络渠道整合的同时,也面临着更多的运营管理挑战:如何设计在线客户服务的流程和体验?如何实现运营管理工具与技术平......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

全能型车间主任实战技能训练 上海:2017年03月11日

企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部课程大纲:第一讲、科学管理——方向比努力更重要?颠覆习惯,摆脱传统问题1:学得多用得少,学时易用时难问题2:系统、方法、工具实践时都去哪儿呢?问题3:为什么我们总是很忙?问题4:为什么只知道加班、加人、加设备??颠覆管人的纠结,......

转让定价风险管理 上海:2017年04月10日

掌握运用转让定价进行税收筹划的方法 掌握转让定价文档的要求和准备方法 解读新企业所得税法中有关转让定价的特别纳税调整规定 了解转让定价法风险管理的方法 。培训收益:了解转让定价的基本概念掌握运用转让定价进行税收筹划的方法掌握转让定价文档的要求和准备方法解读新企业所得税法中有关转让定价的特别纳税调整规定了解转让定价法风险......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...