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大连客户满意度培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书:1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

客户关系管理(2天) 北京:2017年03月06日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

企业预算控制与调整管理 广州:2017年03月20日

1.预算控制的定位企业资源的优化配置预算控制是经营过程的价值链控制(投入产出控制管理系统化是预算控制的前提预算控制过程预算控制的设计2.预算控制的操作环境改造预算控制企业目标的不可替代性改造效率观念:控制与效率的关系预算控制业务活动预算控制的内部管理制度基础预算系统与会计控制的关系3.预算控制的组织及权力分配预算的组织......

精益采购管理(成本控制)与优势谈判技巧 广州:2017年04月15日

采购总经理、采购总监、采购课长/主管、采购员、战略采购、供应链管理人员、品质部主管……课程大纲:供应链管理与采购供应技术发展一、严峻的供应链环境1、供应环境日趋需求严苛2、供应链发展四个阶段与三种模式3、大规模生产 vs. 大规模定制例举:福特 vs. 丰田4、业务模式变迁-BTS、BTO ......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...