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大连客户满意度培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

服务部、营销部、销售人员、客户服务人员、技术服务人员、需要与客户接触的员工等。培训方式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%。课程要点:一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2018年02月02日

自2004年起,我们已经连续第9年举办客户管理与数据库营销的高级研修课程。我们专家讲师有着十五年的客户管理经验,结合领先企业的实践研究,以客户为中心的视角揭示客户分级体验的核心特质,与您分享体验营销的精华与奥秘。本课程基于多年企业咨询和运营实践的基础,总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光,结......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年02月03日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

中国企业案例式【部门主管岗位胜任力提升】实战特训 深圳:2018年03月26日

(一)管理者的角色认知1.管理者的三大任务2.管理者的的五项工作3.管理者的角色认知和十大工作关系分析4.管理者管理能力发展之路(二)辅佐上司1. 如何正确地认识和了解上司2. 辅佐上司之道3. 准确了解上司的管理风格4. 与上司对话的6个要点——如何做一名好下级(三)如何轻松驾驭绩效管理1.谁......

全面提升管理能力与情商 上海:2018年04月02日

新上任的或者拥有几年经验的中层管理人员课程大纲本课程包含以下e-learning 学习模块:1.管理团队成员的各种情绪2.协调管理者与专家双重角色3.管理者的情绪管理技能1.提升管理才智* 管理才智模型- 管理才智的组成部分- 定义- 特征2.掌握管理技能* 激发有效的行为- 采取有效的管理形式- 通过背景管理提高员工......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...