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大连客户满意度培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2018年04月20日

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收获本课程面向运营与实际操作......

现代房地产企业《战略采购实施方案设计与管理》实战案例讲座(最新案例) 深圳:2018年04月21日

战略采购在房地产行业中已经成为主要地产商核心竞争力之一。在万科、中海、金地等标杆地产企业致力于战略采购管理的专业人士将与你分享标杆企业近十年成功经验和失败教训,系统阐述战略采购的模式、方法和经验。其中主要内容是万科、中海职业经理人必修课程。破解:地产标杆企业成功的战略采购管理模式指导:从战略角度,帮助集团式企业对战略采......

企业避免缴纳糊涂税的技巧(经典) 深圳:2018年05月30日

企业由于各种原因糊糊涂涂多缴税,缴了不应缴纳的税,多缴了不需缴的税。缴了糊涂税增加了企业的税务成本,但并没有降低企业的税务风险。本培训总结了曾老师十多年来为企业提供咨询服务的经验和精华,通过对税务政策的条分缕析,提高企业依法纳税的能力和技巧,为企业总结、归纳、列出各税种的糊涂税黑点,让企业避免缴纳各种糊涂税,依法降低企......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...