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大连客户满意度培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2017年11月11日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

如何建立差异化的服务竞争优势—客户体验服务致胜之道 北京:2017年10月12日

讲师讲授:由讲师讲授各种技巧与管理重点,协助学员更快掌握课程精髓。分组讨论:由讲师引导学员进行分组讨论,透过团队力量凝聚智慧与处理问题的集体能量。实际演练:学员模拟演练,并由讲师立即给予回馈,使学员能够立即将技巧正确地运用于实务之上。培训对象:呼叫中心经理、客服经理、服务总监等希望提客户体验的服务管理者课程安排:开场:......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年10月12日

本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败);* 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题;* 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销;* 如何设计客户俱乐部的核......

客户服务与营销沟通技能提升 北京:2017年10月12日

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象,增强沟通技巧,做到表里如一。●学习良好的语言表达......

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2017年10月18日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,......

工匠之道——工匠精神的培育、缔造与精英技术团队培育高级培训班 上海:2017年11月23日

在全国人大四次会议的政府工作报告上,谈到2016年的工作重点时,李克强总理说:“要鼓励企业开展个性化定制,柔性化生产,培育精益求精的工匠精神”这是政府工作报告中第一次提到工匠精神这个词。透露出国家领导对现实的判断和方向感。中国装备制造业要实现“由大到强”,必须发扬&ldq......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...