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大连客户服务礼仪培训公开课

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2018年05月08日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程大纲:第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能......

前台人员综合技能提升 北京:2018年05月12日

一、专业前台的角色认知1.专业前台的定义与职业价值前台人员的角色:花瓶?枢纽?企业需要什么样的前台人员?2.前台人员的职责范围3.专业前台的素质要求 :知识、技能、经验4.专业前台的工作法则诚恳有礼积极主动细心准确严守机密5.前台人员的职业发展方向二、前台的职业形象塑造1.女性人员的着装要求职业装的选择鞋、袜、包的搭配......

商务礼仪和职业形象塑造实务 北京:2018年05月19日

一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信......

国际商务礼仪训练 北京:2018年05月23日

1.职业化形象设计检查一下自己的体姿礼仪商务人员的基本形象服饰礼仪——每天必须的功课仪容仪表的重点商务人员的着装规范着装的TOP原则职场着装六不准男士西装“三个三”女士正装的仪表2. 办公室礼仪办公室基本守则与同事的相处之道3.商务社交中的礼仪如何介绍、握手名片应该怎么用......

新任主管管理技巧—新提升管理人员必备课程 上海:2018年05月08日

增进学员对管理的角色及认知掌握角色转型和提升的五个准备度初步了解自我管理,管理事务,领导团队三个管理维度中的基础内容与管理工具培训对象:部门经理、部门主管、基层主管等储备干部,候选晋升经理培训大纲:第一模块:破冰1.自我介绍2.引言3.课程纲要介绍第二模块:管理者角色认知1.管理者角色认知2.心目中优秀管理者团队管理者......

6S现场管理与项目推进 上海:2018年06月30日

第一模块 高屋建瓴:6S活动境界提升——永续经营的管理基石1.怎样的现场才是“卓越的现场”?2.什么是6S活动~定义、含义3.为什么6S活动是管理基石?4.6S活动:心态!改善活动:手段!5现主义:作风!5.6S活动的管理哲学( 感“悟” )6.6......

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何澜老师

名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...