大连CSM培训

大连CSM培训公开课

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2024年04月27日

互联网时代，所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源，或技术，或市场、或供应链等，如何整合这些资源，实现由单一制造商向综合服务商转变，关系着企业未来的生死存亡。参会人员：企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综......

客户关系管理（2天） 北京：2024年04月29日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2024年04月29日

第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfaction是一个相对的概念是客户期待值与客户体验的匹配程度。（2）CS从consumer service到consumer satisfaction的时代背景曾经供不应求的计划经济年代和现在供大于求的物资丰富的年代视野越......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2024年05月09日

1.中高层管理人员2.产品经理3.市场、运营专业人员4.人力资源专业人员课程大纲(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说......

全员生产维护TPM活动（工厂实战班） 上海：2024年06月27日

第一章TPM概论1.工业4.0及设备管理的发展2.传统制造业企业设备管理的三大痛点3.TPM概论4.TPM的特点和结构5.TPM的八支柱结构及逻辑关系6.推行TPM的12步骤优秀企业参观企业成功经验分享（good practice）和互动交流第二章 承担责任，生产部门的自主保养1.自主保养概述2.开展自主保养的7步骤解......

精准成本控制与预算管理 广州：2024年07月06日

总经理每年都要求管理人员和财务人员降低企业成本，但管理人员和财务人员却找不到成本控制点和有效的控制方法，觉得降成本的工作压力很大；过去财务人员在学校学习的《成本会计》、《管理会计》和《战略管理会计》所涉及的成本控制方法并不能有效地解决目前企业出现的复杂成本问题，财务人员很想在成本控制能力方面有大幅度提升；制造成本是工厂......