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培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

客户关系管理(2天) 北京:2017年07月17日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

知人善任--职业经理人的人力资源管理 北京:2017年07月21日

“管理”到底是什么?管理大师们给出了五花八门纷繁复杂的解释。但归根结底,管理其实就是两件事:管事和管人。用科学术语讲,就是业务管理和人力资源管理。而管事最终还是要通过管人来实现。那到底如何“管人”呢?如何通过人力资源管理来实现业务绩效的提升?如何通过人力资源管理提升员工的......

基于产品开发流程的测试管理 深圳:2017年09月01日

本课程介绍了当前国际上先进的产品级测试管理的方法和实践经验,并在此基础上,进一步深入地介绍产品测试管理过程(包括产品测试流程、测试工程过程、缺陷分析过程、测试方法和技术)和公司测试体系建设。结合业界知名公司的成功实践经验和案例,采用模板演示讲解和案例讨论的方式,具体讲述了产品测试管理的方法和具体实践经验、操作技巧以及测......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...