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客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行为A、说客户所乐B、思客户所想C、行客户所愿D、急客户所急6、打动客户的立体行为构建A、以礼服人B、以利动人C、以情感人二、客户投诉预防与应急措施建立1、客户投诉的预防管理A......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2018年02月02日

1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验?• 良好的客户体验有哪些典型特征?• 相同服务为何会导致截然不同的体验?• 互联网时代的客户体验变化有哪些?• 如何应对客户要求不断上升的挑战?“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年02月03日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

中国企业职业营销经理研修班—同质化行业的核心竞争力(A班) 北京:2018年03月16日

切割营销运作案例课堂模块一营销基点-撬动厚重市场的基本点营销支点-实现以弱击强产品线战斗机策略-克制跨国企业方阵组合定位运作-从改变游戏规则开始包装的力量-形式比内容更容易带来成功渠道运作-找到激活渠道的关键元素集中运作-最伟大的管理之花企业低成本营销模块二第一部分.最好的广告是新闻注意力经济-注意力掌控产品的三个阶段......

基于量化的培训体系构建 深圳:2018年03月29日

百度有云:“培训的最终目的是通过提升员工的能力实现员工与企业的同步成长”。培训对企业的重要性不言而喻,而科学量化培训需求,构建企业完善的培训管理体系,是培训落地的关键一步,走好这一步,才会让培训事半功倍。但是,在培训管理的实践中众多培训管理者仍面临许多挑战——r 如何构建......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...