大连CSM培训

大连CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

服务战略与服务管理体系 北京：2025年08月06日

产品同质化，成本不断增加，客户可以让你的品牌一夜间灰飞烟灭，这个年代，拿什么去竞争？客户是上帝，通常我们会让客户去见上帝； 不该发生的事情，总是反复发生；没完没了的客户投诉，源于我们更愿意把钱花在营销上，而不是倾听客户的心声； 其实服务从产品设计就已经开始了。做的长久的、强大的企业，都是构建了让客户满意并忠诚的系统。让......

专业接待技巧 北京：2025年08月06日

接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标：建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......

基于岗位分析的胜任力建模 上海：2025年08月27日

开篇1 企业在岗位分析与职位说明中存在的典型问题（问题归类与总结）2 什么是整合的人力资源管理体系 (运用 3P 模型)3 企业为何需要做好岗位分析与职位说明二、岗位分析与职务说明书撰写（单元一）岗位分析1 区分职类（MPAO 四类职类的定义和举例）2 职类与职衔（title）的链接3 根据价值链区分职群：小组练习并填......

业财指标体系搭建训练工作坊 上海：2025年09月26日

企业中高层管理者、财务总监、财务骨干需要协助业财指标体系搭建与优化的关键推动者希望提升业财指标体系搭建能力的相关技术人员课程大纲模块一: 从财务指标到业务指标1.业财融合分析的关键一一构建业务财务分析指标-业财指标与财务指标的关系-业财指标的定义与范围-业务财务分析指标的构建思路从公司战略层面思考业务财务分析指标从业务......