大连CSM培训

大连CSM培训公开课

KCSM-大客户销售策略和项目化管理 上海：2026年02月04日

第一单元：500强营销专业思维导入1.什么是大客户-KC?2.帕累托80/20法则与“长尾思维”3.大客户与企业发展的关系4.如何赢在大客户5.基于大客户制胜的营销策略6.了解你的客户7.客户金字塔的启示8.客户生命周期规律9.客户生命周期管理10.不同发展阶段的客户策略11.练习第二单元：大客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2026年01月22日

第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？2.投诉深思与熟虑？3.投诉的表象与冰山之下？4.不同......

企业内部控制流程梳理、评价与审计操作实务高级研修班 北京：2026年02月03日

为了帮助企业内部控制的评价、审计整改、内部控制与其他监管标准体系整合、内部控制信息化更好的落地和优化，北京国家会计学院自2012年开始推出了“企业内部控制流程梳理、评价与审计操作实务高级研修班”，到目前为止，该课程体系我们已经成功举办22期。这证明该课程已经充分得到社会的认可。2015年，我们在......

新会计法+新公司法+金四下财税合规账务清理 深圳：2026年03月11日

新《会计法》、新《公司法》的实施，“金税四期”的逐步推展。企业合规成为数字时代的强音。不规范所引发的财税合规风险与数字时代的期望已然格格不入，很多公司都面临着账务梳理的迫切需求。课程按照新企业会计准则，聚焦会计核算实务，围绕三大业务循环，从四务（业务/财务/税务/法务）出发，对公司常见的财税风险......