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潜在失效模式分析（FMEA） 大连：2017年06月30日
了解ISO/TS 16949中对质量体系核心工具的基本要求；系统学习失效模式分析(FMEA)的理论及应用方法；能结合质量体系运作，制定FMEA推进方案；应用FMEA理论，解决质量体系运作中的实际问题；提高内审员对核心工具(FMEA)的审核技能。课程大纲：FMEA的发展历史及其基本概念FMEA与ISO/TS 16949的......
质量管理体系高级管理师 大连：2017年07月03日
ISO 9001标准的诠释八大质量管理原则的理解及其在审核中的应用基于过程模式的质量管理体系审核员的能力、注册及认证审核策划审核计划现场审核的准备现场审核审核评审审核报告及跟进课程回馈与总结现场模拟审核审核案例分析与笔试......
ISO 9001:2008内审员培训 大连：2017年07月04日
ISO9001:2008标准的诠释八大质量管理原则理解及在审核中的应用如何进行持续改进的审核策划、准备及执行审核不符合项的判定，审核结果及审核报告的跟进审核技巧现场模拟审核审核案例分析培训证书学员成功完成此课程后，可获颁发认可的证书......
全面质量管理实战训练-TQM 大连：2017年09月04日
了解TQM的基础知识了解TQM要求的质量意识了解QCC品管圈的运作体系和流程能够利用团队方式来解决问题识别并能正确应用解决问题的常用工具获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法课程大纲:落实TQM植厚竞争力1、前言1)TQM从美国到日本2)TQM如何奠定日本的工业强国地位3)TQM于今天中国企业的作用2、......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......
新劳动争议处理实务指南及企业人员裁减的方案设计和操作实务 上海：2017年07月05日
话题一：最新劳动争议处理实务指南劳动争议案件的主体界定企业与一般员工之间的劳动争议企业与特殊劳动关系员工之间的争议处理劳动争议案件的受理范围劳动争议案件的基本程序劳动仲裁和诉讼的关系一裁终局制度的适用及企业应对劳动争议案件的举证技巧劳动争议案件的举证责任分配劳动争议案件的举证规则《司法解释三》疑难问题分析话题二：企业人......