大连客户服务管理师培训

大连客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

服务战略与服务管理体系 北京：2025年08月06日

产品同质化，成本不断增加，客户可以让你的品牌一夜间灰飞烟灭，这个年代，拿什么去竞争？客户是上帝，通常我们会让客户去见上帝； 不该发生的事情，总是反复发生；没完没了的客户投诉，源于我们更愿意把钱花在营销上，而不是倾听客户的心声； 其实服务从产品设计就已经开始了。做的长久的、强大的企业，都是构建了让客户满意并忠诚的系统。让......

专业接待技巧 北京：2025年08月06日

建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问......

基于量化的培训体系构建 广州：2025年10月22日

1、 描述组成培训体系的要素2、 学习培训需求的鉴定方法和技巧3、 掌握培训管理KPI及其计算方法和工具4、 学习原理及其操作方法邀请对象：本课程适合希望提升培训体系建设和管理能力的职业人士，比如人力资源经理/主管、 培训经理/主管等（需自带电脑并充好电池）课程提纲：一、培训体系1、欢迎词、课程简介2、培训与教育、演讲......

快速解决复杂问题方法――高级谢宁DOE培训班 上海：2025年08月21日

结果导向：使参加课程学习人员都能掌握高阶谢宁DOE方法并能实际灵活地应用。实战出发：课程配备丰富的案例，重点引导学生如何在制造业中应用。教学相长：通过案例分析、实战演练、小组研讨、分享经验和知识。课程大纲：第一天第一部份：谢宁DOE方法概述1、实验设计简介2、经典DOE、田口DOE与谢宁DOE比较3、谢宁DOE之优势4......