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大连客户服务管理师培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 北京:2017年07月01日

您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。课程大纲:第一部分 通过处理投诉建立服务品牌—......

服务为王——打造五星级客服团队 北京:2017年07月06日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码&m......

管理基本功系列——九型人格与领导力 上海:2017年08月31日

公司各类管理人员课程收益:掌握如何省心省力的用人增强对人的洞察力,做到人尽其才,知人善任,高效运用人力资源!游刃于各类谈判对手之间,审时度势掌握选择恰当的人干恰当的事,使项目顺利推进掌握人性的优劣点,扬长避短,避免无谓的浪费知己知彼,优化人际资源运用;提升管理效能,建立优胜团队课程大纲:第一单元:领导力实施不力的心理障......

从设计到执行—工厂统筹控制体系打造与优化 上海:2017年07月20日

第一部分 工厂型企业的问题分析一、制造企业赢利三要素1.成本2.品质3.效率二、制造企业问题表现1.物料管理失控?物料使用没有准确的标准?随意采购,多头下单?物料进仓随意?仓库管理混乱?领发料失控?报废,浪费现象2.效率/交期管理失控?接单随意,变更随意?生产缺乏合理计划?物料不到位或品质出问题?生产计划不以出货为准?......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...