大连客户服务管理师培训

大连客户服务管理师培训公开课

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2024年04月27日

互联网时代，所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源，或技术，或市场、或供应链等，如何整合这些资源，实现由单一制造商向综合服务商转变，关系着企业未来的生死存亡。参会人员：企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综......

客户关系管理（2天） 北京：2024年04月29日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2024年04月29日

理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2024年05月09日

1.中高层管理人员2.产品经理3.市场、运营专业人员4.人力资源专业人员课程大纲(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说......

金税四期大数据监管下企业中高收入者个税筹划及外籍人士个税风险应对 上海：2024年05月24日

金税四期将将全面上线，各部委及银行数据将整合进金税系统，个人的资产收支更加透明化。为此，国家税务总局开发了立志全球领先的个人所得税大数据征管系统。同时，近期国家税务总局连续查处范冰冰、郑爽等影视明星偷税案，薇娅等一系列网络直播明星个税案，这些案件中都有一个共同的特点“税务机关在大数据中发现XXX&rdquo......

绩效目标5步达成--情境沙盘 深圳：2024年04月28日

决定企业关键业绩的企业高管、各部门经理、主管课程大纲第一单元：开场热身与知识问答相互认识，建立连接组建团队，制定规则目标与绩效管理知识问答第二单元：目标管理方法工具目标与绩效管理五大环节目标管理5大误区目标管理五大关键步骤目标管理4个人性规律目标管理5个方法目标管理5个工具第三单元：情境沙盘体验情景......