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互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日
1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......
客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日
1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验?• 良好的客户体验有哪些典型特征?• 相同服务为何会导致截然不同的体验?• 互联网时代的客户体验变化有哪些?• 如何应对客户要求不断上升的挑战?“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2024年03月23日
1.了解客户投诉动机,分析客户投诉的真实原因;2.掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;3.正确处理客户投诉,提升公司正面形象;4.建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。5.学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。培训对象:客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点:第一讲 客户服务内涵一、什......
客户关系管理(2天) 北京:2024年03月28日
引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......
成本控制与价值分析 广州:2024年03月28日
⑴学习制造业成本结构的组成;⑵了解各成本模块的标准设定依据;⑶掌握各成本模块的目标设定方法;⑷传授各成本模块工作流描述的方法;⑸讲解各成本模块价值流分析的方法;;⑹引入生产制造型企业成本控制的有效管理模式课程对象:制造业企业董事长,总经理,副总经理,总监及部门经理级以上干部;课程大纲:第一讲: 我们面临的企业经营管理环......
向标杆房企学习品质实现--极致工程践行品质管控的实践落地与经验分享 广州:2024年04月03日
目前房地产行业整体处于行业回落,盲目粗暴的发展阶段已经过去,现在和未来产品品质实现是整个链条中重要的一环。如何在这个行业生存下去,持续不断的创造价值是我们整个行业面临的挑战。需要解决的问题很多:资金的持续流转问题、建设周期问题、销售和生产之间的问题、产品质量问题等。本次课程我们主要讲解:如何在极致工期的条件下保障产品品......