大连客户服务管理师培训

大连客户服务管理师培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

企业战略落地与管理会计在绩效管理中的应用 北京：2026年04月11日

绩效管理是近现代企业管理中的驱动器，它是战略性人力资源管理工作的核心，对于提升企业的综合竞争力具有巨大的推动作用，没有绩效等于没有管理，一切都无从谈起。但同时绩效管理又是一个难点问题，被称为世纪十大管理问题之首。传统的绩效评价体系依托于财务指标，通过量化各级目标以及预算的编制对企业运营进行评估与控制，然而随着经济的发展......

Access 数据管理与应用 广州：2026年06月04日

企业中有大量的业务数据：销售、财务、人事、员工等，如何将这此大量的数据从收集、整理、关联及管理起来，能够在需要的时候很快速便捷地提取出并产生所需要的报表，本课程都能够将这些问题通过Access本身的功能来实现。课程大纲：1 什么是数据库2 一切应用的基础 - 创建数据库及表3 数据库成功的关键 - 关系型数据4 外部数......