大连客户服务管理师培训

大连客户服务管理师培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2025年07月01日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

客户关系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户流失预警与挽留 北京：2025年04月29日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

分级服务与体验管理 北京：2025年05月09日

总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户中心总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、客户中心经理、营销策划主管、营销分析主管等课程收益:通过本课程的学习，您将收获到：客户服务就是营销如何识别关键客户需求与期望如何进行客户分级与服务细分如何集中有限资源于核心客户如何通过服务建立客户影响力如何......

采购人员必备财务知识 上海：2025年04月28日

掌握基本财务知识，读懂常用财务报表掌握财务分析指标体系和在实际业务中的应用建立清晰的风险控制意识，强化现金流意识，提高资金运作效率理解 TCO 的构成，成本分类和成本分析方法认识到全面预算管理的重要性和编制预算方法了解企业经营过程中的各种税和优化之道了解外汇管制和服务贸易了解做设备/系统投资时的 ROI 计算培训对象供......

全球财务共享服务和财经管理 上海：2025年07月10日

【标杆力量】领略中兴高效的全球共享服务【系统讲解】揭秘中兴全球财经管理体系【实地参访】实施与落地的成功经验【理论前沿】先进理论重点剖析财务共享中心组建课程对象总经理、财务副总裁 CFO、总会计师、财务总监 财务经理、财务主管 财务共享中心负责人......