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金牌客服的实践指南 北京：2018年05月08日
所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......
《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京：2018年05月10日
呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用2.质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核3.质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员......
客户服务技巧 北京：2018年05月14日
第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......
客户关系管理高级研修班 北京：2018年05月15日
模块一 客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念 CRM发展现状与趋势 CRM与企业核心竞争力 客户向导的企业文化 客户资源开发 客户资产管理 客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资......
问题分析与解决PSP工作坊 上海：2018年06月07日
1. 建立问题意识，提高问题发现能力；2. 提供整体性问题思考方式与解决架构；3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧；4. 掌握分析与解决问题的工具，能熟练运用到实际工作当中；5. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动；6. 结合企业实际，发现、分析、解决问题，最终方案输出。课程对象企业部门经理、主管、后备干......
销售合同 上海：2018年04月30日
解读销售合同中潜伏的法律风险防范合同签订与履行过程可能发生的争议课程大纲：合同谈判前的准备什么是合同？合同适用什么法律？针对买家的法律资格审查和资信审查审视自身的履约能力，避免合同风险根据评估结果来确认本次合同谈判的重点常用合同条款的制定与相关漏洞分析谨守合同签订原则，确保合同条款的有效性签约前的企业往来文书要注意哪些......
