大连客户服务管理师培训

大连客户服务管理师培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨：2018年08月25日

千军万马跑营销，为什么客户却越来越不满意？企业要想以客户为中心，最困难的事情是什么？客户真的是上帝吗？谁是我的大客户？怎么把竞争对手的大客户挖过来？如何在很短的时间内赢得客户的信任？如何挖掘潜在客户？如何让客户成为回头客，并自愿带来更多的客户？销售人员、客服人员成功的法宝是什么？……答案就是......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2018年06月28日

一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客，什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素；2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意，以及如何才能做到顾客满意；3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测试问卷，评估服务人员所需具备的基本素质，展示......

“赢在中层”——打造卓越呼叫中心管理团队 北京：2018年08月30日

第一章：执行力、团队激励能力提升思考&讨论：一、 班组长的主要工作内容是什么？工作中主要遇到的问题有哪些？1．员工执行力差？2．员工没有工作激情，负向情绪大，团队士气低落？3．无法和团队里的“刺儿头”沟通？90后不好管理？4．即将离职员工无法管理？二、班组长需要具备的关键能力有哪些？1．......

工厂成本控制及制造绩效提升 上海：2018年06月29日

使学员强化成本意识，正确认知成本与价值，建立成本管理“路线图”理念使学员了解财务成本核算与控制体系的关键流程，学会“算”！培养学员的成本分析能力，掌握实务的改善工具，从生产实践中具体挖掘成本潜力学会 “干”！课程对象：各系统总监，财务、生产、产品与......