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大连客户服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;4、提高应变处理投诉问题的能力;5、正确处理特殊客户的投诉;6、组建与管理销售服务团队;7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年12月08日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2017年11月11日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年10月12日

为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋?* 企业客户俱乐部运营的十大问题* 客户俱乐部运营出问题的分析先想好,企业为什么要建“客户俱乐部”?* 数据库营销在各行业的应用* 应用数据库营销建立客户忠诚* 应用数据库营销创造客户价值* 客户俱乐部与数据库营销客户俱乐部在国内外发......

年度人力资源规划、绩效考核与薪酬设计方案 广州:2017年11月25日

公司中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、人力资源专员、打算成为人力资源管理顾问之优秀人士课程大纲:第一部分:年度人力资源规划一、年度人力资源规划认知咨询案例4:该客户为何3年新增三家分厂的目标未能实现1、人力资源规划的目的2、人力资源规划的定义3、人力资源规划的内涵4、人力资源规划角色分工5、人力资源规划难点问题......

ASQ六西格玛绿带黑带班 上海:2017年11月06日

企业中高层管理及技术人员(生产、品质、工程部工程师,主管。经理及技术人员,无物料计划人员),总监、总经理及新产品开发项目负责人卓越绩效,卓越管理运营,需要职业经理人卓越管理经营。适合生产企业总经理、生产副总、生产运营官、生产总监、厂长、生产经理、生产课长、供应经理、计划经理、项目经理、质量经理、采购经理、技术经理、研发......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...