大连客户服务体系培训

大连客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 上海：2018年06月23日

1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海：2018年06月23日

客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2018年06月22日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性，使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法，提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

现场主管管理技能提升（TWI) 上海：2018年05月19日

确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法课程对象：培训对象：生产主管、车间主任、现场班组长......

全能型车间主任实战技能训练 深圳：2018年05月19日

企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部课程大纲：第一讲、科学管理——方向比努力更重要?颠覆习惯，摆脱传统问题1：学得多用得少，学时易用时难问题2：系统、方法、工具实践时都去哪儿呢？问题3：为什么我们总是很忙？问题4：为什么只知道加班、加人、加设备？?颠覆管人的纠结，......