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以客户为中心的客户服务体系 北京：2018年08月18日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......
以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京：2018年08月18日
互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业......
客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2018年08月03日
总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......
需求预测与库存管理 上海：2018年07月16日
第一天 9：00-12：00第一部分 库存管理概述主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍主题：库存概述1 库存管理的基本理念2 库存的分类，那些是我们可控的库存3 库存在企业中扮演的角色，各个部门对库存的不同期望主题：库存周转率1 库存周转率的计算2 通过简单的财务知识，了解库存周转率对企业的重要性3 ......
销售公司运营沙盘《胜算在握》 上海：2018年06月28日
销售公司监理储备人员、总经理储备人员、产品副总经理，产品经理助理、精英班的学员等课程大纲：实习年 销售公司商业模式探索 运营模拟： 在《胜算在握》沙盘上，遵循前任经营班子的足迹运营 熟悉销售公司经营全局和运作流程 沙盘模拟和计算机模拟运作结合，了解《胜算在握》计算机模拟的操作界面 做实习年的损益表和资产负债表并分析 探......
