大连客户服务体系培训

大连客户服务体系培训公开课

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 长沙：2025年10月11日

答疑解惑：了解管家服务落地应用的四大困惑明晰职责：掌握铂金管家四者定位、铂金管家8项职责深度剖析：洞察铂金管家服务体系的三大支撑核心能力：学习铂金凤凰管家必备六大发展力能力延展：掌握服务设计原理，提升服务体系设计能力细节管理：学习三色客户服务地图绘制法深度服务：熟悉获得客户信赖的三个关键技巧惊喜服务：掌握惊喜服务的两大......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年10月17日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

EXCEL数据统计与分析在管理中的应用 深圳：2025年10月28日

课前：用心对待每一波学员：针对每一家公司，每一波学员，每一次课程，做课前水平调研分析。针对每一次课程做到完全定制化，让课程更加落地课中：以案例作为样本，而不是功能：学员最伤的问题：功能都可以搜索网络，但是一旦遇到复杂问题就不知道该怎么做。课程讲解方式是以案例作为呈现，目标是更有情景化课后：有视频训练营和微信公众账号进行......

培训效果评估与成果转化 上海：2025年10月14日

第一模块培训评估中的难点难衡量难证明难显现难共识第二模块 影响培训效果的相关因素培训师因素学员因素组织者因素环境因素第三模块柯氏模式及应用四层评估法简介各层评估的关注点和主要方法应用中的问题和注意事项第四模块投资回报与期望回报投资回报的涵义期望回报的涵义以终为始-柯氏模式的新发展及做法第五模块 培训成果转化中的常见问题......