大连客户心理学培训

大连客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

客户心理学与客户沟通技巧 广州：2025年09月25日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

采购成本分析、削减与采购谈判 上海：2025年10月18日

● 系统知识建立：全面了解采购管理，包括采购流程、成本结构等，建立坚实的理论基础● 提升成本控制：通过学习TCO、ABC和VE等成本分析方法，准确地识别和控制采购成本● 增强市场洞察：掌握市场分析和价格预测的方法，在采购决策中做出更加明智的选择● 精进谈判技巧：学会有效7个谈判技巧，提高谈判中的应变能力和达成有利协议的......

管理者标准化作业体系搭建 深圳：2025年10月09日

理解管理者标准化作业的管理体系和实践方法管理者更靠近现场，实现“三现主义”深刻理解潜在损失，预防问题发生管理者作业标准的制作方法管理者发现问题的跟踪与解决管理者标准化体系的审计要求作业标准的持续优化课程对象总经理，厂长/运营总监，各部门经理/主管，精益生产推进负责人等课程大纲第一天第一部分：管理......