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呼叫中心培训体系建设与管理 北京:2017年04月30日

呼叫中心运营主管及经理呼叫中心培训主管、经理及培训管理负责人呼叫中心培训师及负责培训实施等骨干人员课程大纲呼叫中心培训体系的建设与管理第一部分 呼叫中心培训管理概述1、 呼叫中心培训体系的组织价值2、 呼叫中心培训体系的构建目标3、 培训管理者和实施者的角色职责界定第二部分 培训实施步骤与实现要素1、 培训实施的流程管......

呼叫中心培训体系建设与管理训练 北京:2017年04月30日

第一部分 呼叫中心培训管理概述1、呼叫中心培训体系的组织价值2、呼叫中心培训体系的构建目标3、培训管理者和实施者的角色职责界定第二部分 培训实施步骤与实现要素1、培训实施的流程管理2、培训计划制定3、培训需求调查常用需求调查方式介绍调研结果的统计与应用调研结果与绩效目标的关系4、训前工作准备培训内容培训方式培训设施等安......

基于量化的培训体系构建 北京:2017年05月12日

一、培训体系1、欢迎词、课程简介2、培训与教育、演讲、发展和娱乐的区别3、培训的作用及分类4、培训的指导思想,方针和策略二、课程体系需求分析1、培训管理体系的建立及其运作(培训制度体系、资源体系和运作体系)2、 培训课程体系的分类原则及方法3、培训课程体系实例分析4、课程体系设计练习5、培训需求鉴定方法和技巧(1) 什......

如何构建高效的培训体系 北京:2017年05月12日

第一讲 破解企业培训工作的困局中国企业培训工作现状所面临的种种问题优秀企业培训工作的最佳实践重新认识企业培训第二讲 企业培训体系建设的总体思路——四大子体系培训规划体系培训课程体系讲师管理体系运作机制体系第三讲 培训工作目标的确定——培训部门为什么而存在?作为企业的培训工......

互联网时代下大数据与社群营销 深圳:2017年04月28日

互联网的商业模式经历了三个过程,第一个风口叫做门户,即搜狐、网易这些门户网站,第二个风口叫做电商,即淘宝、天猫、京东等电商网站,第三个风口就是当下很热的O2O,线上与上下结合的商业模式,那么下一个风口是什么呢?我认为是社群营销,比如罗辑思维、吴晓波频道、PAPI酱等这些互联网社群是怎么运作起来的,本次课程就教大家如何在......

财务人员如何塑造良好的职业形象 广州:2017年06月05日

财务相关人员课程形式:讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点课程大纲:第一篇:仅有善意是不够的为什么总有些人费力不讨好……寻找最其当的方式—知其然,知其所以然人际交往中的人性规律沟通心理学与沟通美学教养的境界第二篇:仪态礼仪与肢体密码解读——气......

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赵仁鑫老师

赵老师10余年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训经 理、人力资源总监等职,曾供职于中国南方航空集团6年,主要负责制定北京公司年度培训计划,管理执行;员工...

李富清老师

名课堂特聘专业讲师,原中华职业教育社(1917年成立)培训部部长,现任中国继续教育联合学院教授、中国人力资源开发研究会主讲教师、中国注册人力资源管理师认证项目特...